سياسة الاسترداد

1. ما الذي تشتريه: محتوى رقمي، يُسلَّم فورًا

كل منتج يُباع على Exam.ify هو محتوى رقمي يُسلَّم عبر الإنترنت، وليس على أي وسيط مادي: اختبار تدريبي تفاعلي يصبح متاحًا في حسابك فور تأكيد الدفع، حتى تتمكن من البدء بالإجابة على الأسئلة على الفور. إنه ليس سلعة مادية، وليس خدمة مجدولة تُسلَّم في تاريخ لاحق.

2. الحق القياسي في الانسحاب لمدة 14 يومًا، ولماذا لا ينطبق هنا

بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي (2011/83/EU) وتطبيقه الهولندي (القانون المدني الهولندي، الكتاب 6، الباب 5، القسم 2B)، يتمتع المستهلكون عادة بحق انسحاب لمدة 14 يومًا من عقد يُبرَم عن بُعد. ومع ذلك، تنص المادة 16(م) من ذلك التوجيه — المطبَّقة في القانون الهولندي في المادة 6:230p، الفقرة الافتتاحية والفقرة الفرعية و، من القانون المدني — على أن حق الانسحاب هذا لا ينطبق على توريد محتوى رقمي غير مُوَرَّد على وسيط مادي، حيث:

• قد بدأ التنفيذ (أي، تسليم الوصول إلى المحتوى)؛ و
• قد أعطيت موافقتك الصريحة المسبقة على ذلك التنفيذ الفوري؛ و
• قد أقررت، في ذلك الوقت، بأنك بذلك تفقد حقك في الانسحاب.

عند إتمام الشراء، قبل إكمال الدفع، يُطلب منك التأكيد صراحة أنك تريد الوصول الفوري إلى الاختبار التدريبي عند الدفع وأنك تدرك أن ذلك يعني فقدانك لحق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا لتلك العملية، تمامًا كما تشترط المادة 16(م). ولأن الوصول إلى الاختبار التدريبي يُمنَح فورًا عند نجاح الدفع، وتقدِّم أنت هذا التأكيد قبل حدوث ذلك، فإن حق الانسحاب لمدة 14 يومًا لا ينطبق بمجرد اكتمال شرائك ومنح الوصول.

3. متى نقدم استردادًا

بصرف النظر عن القسم 2، نريدك أن تثق بالشراء منا، لذلك سنقدم استردادًا كاملاً، وفق تقديرنا وعلى أساس كل حالة على حدة، في أي من الحالات التالية:

• خلل تقني من جانبنا: تم تحصيل المبلغ منك ولكنك لم تحصل أبدًا على وصول فعّال إلى الاختبار التدريبي الذي اشتريته، بسبب خطأ يُعزى إلينا، ولم يمكن حل المشكلة خلال وقت معقول بعد إبلاغك عنها.
• شراء مكرر أو عرضي: تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس المنتج في نفس المعاملة، أو اشتريت نفس الاختبار التدريبي مرة ثانية عن طريق الخطأ.
• منتج غير مطابق: يفشل المحتوى بشكل جوهري في مطابقة وصفه المنشور (على سبيل المثال، تم تسليم نسخة اختبار خاطئة)، إلى الحد الذي يشكل ذلك عدم مطابقة بموجب قانون البيع الاستهلاكي الهولندي (المادة 7:17 والأحكام ذات الصلة من القانون المدني، المطبَّقة على المحتوى الرقمي قياسًا بموجب المادة 7:50aa وما يليها).
• لم يُبدَأ بعد، كاستثناء حسن نية: تطلب استردادًا خلال 48 ساعة من الشراء ولم تفتح أو تُجب بعد على أي سؤال في الاختبار التدريبي، بحيث لم يحدث أي تنفيذ ذي معنى. قد نطلب منك تأكيد ذلك وقد نتحقق منه مقابل سجلاتنا الخاصة.

لا نقدم استردادًا لمجرد تغييرك رأيك بعد بدء أو إكمال اختبار تدريبي، أو حصولك على درجة أقل من المتوقع، أو عدم حاجتك للاختبار بعد الآن — بمجرد تفاعلك مع المحتوى، يكون التنفيذ قد بدأ وينطبق الاستثناء الوارد في القسم 2.

4. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد بموجب القسم 3، تواصل معنا باستخدام جهة اتصال الدعم المذكورة على صفحة الإشعار القانوني الخاصة بنا، مع تضمين تفاصيل طلبك (عنوان البريد الإلكتروني المستخدم، والمنتج المشترى، وتاريخ الشراء التقريبي) وسبب طلبك. نهدف إلى الرد خلال وقت معقول، وفي حال الموافقة على الاسترداد، معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Mollie خلال 14 يومًا من الموافقة.

5. حقوقك القانونية غير متأثرة

لا يحد أو يستبعد أي شيء في سياسة الاسترداد هذه أي حق قانوني إلزامي تملكه كمستهلك بموجب القانون الهولندي أو الأوروبي لا يمكن استبعاده قانونًا — بما في ذلك حقوقك فيما يتعلق بمحتوى رقمي لا يطابق العقد، أو أي حق يبقى قائمًا رغم الاستثناء الوارد في المادة 16(م) الموضح في القسم 2. حيثما يتعارض أي جزء من هذه السياسة مع مثل هذا الحق الإلزامي، تكون الغلبة للحق الإلزامي.

6. عمليات استرداد المبالغ عبر البطاقة (Chargebacks)

إذا كنت تعتقد أن رسومًا فُرضت عليك خطأً أو دون تصريح، نطلب منك التواصل معنا أولاً باستخدام القسم 4 أعلاه حتى نتمكن من التحقيق وحل المسألة مباشرة — عادة ما يكون هذا أسرع من إجراء استرداد عبر البطاقة أو البنك. قد يؤدي بدء إجراء استرداد عبر البطاقة دون التواصل معنا أولاً إلى تأخير الحل، وحيثما كانت الرسوم صحيحة فعليًا وتم تسليم الوصول بالفعل وفقًا للقسم 2، فقد نعترض على ذلك لدى مزود الدفع لدينا.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. ستنعكس التغييرات الجوهرية بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه؛ والنسخة السارية وقت شرائك هي التي تحكم تلك المعاملة.