Geri Qaytarma Siyasəti

1. Nə alırsınız: dərhal çatdırılan rəqəmsal məzmun

Exam.ify-da satılan hər bir məhsul fiziki daşıyıcı üzərində deyil, onlayn çatdırılan rəqəmsal məzmundur: ödənişin təsdiqlənməsindən dərhal sonra hesabınızda əlçatan olan interaktiv təcrübə imtahanı, beləliklə dərhal suallara cavab verməyə başlaya bilərsiniz. Bu fiziki məhsul deyil və sonrakı vaxt üçün planlaşdırılmış xidmət də deyil.

2. Standart 14 günlük ləğvetmə hüququ və niyə bu burada tətbiq olunmur

Avropa İstehlakçı Hüquqları Direktivinə (2011/83/EU) və onun Hollandiya tətbiqinə (Mülki Məcəllə, Kitab 6, Başlıq 5, Bölmə 2B) əsasən, istehlakçılar adətən uzaqdan bağlanan müqavilə üçün 14 günlük ləğvetmə hüququna malikdirlər. Lakin həmin direktivin 16-cı maddəsinin m bəndi — Mülki Məcəllənin 6:230p maddəsinin f bəndi vasitəsilə Hollandiya qanununda tətbiq edilir — bu ləğvetmə hüququnun fiziki daşıyıcı üzərində çatdırılmayan rəqəmsal məzmunun çatdırılmasına aşağıdakı hallarda tətbiq olunmadığını müəyyən edir:

• icra (yəni, məzmuna girişin verilməsi) başlamışdırsa; və
• siz əvvəlcədən həmin dərhal icraya açıq şəkildə razılıq vermisinizsə; və
• siz o zaman bununla ləğvetmə hüququnuzu itirdiyinizi qəbul etmisinizsə.

Ödəniş zamanı, alışı tamamlamazdan əvvəl, sizdən ödənişdən dərhal sonra təcrübə testinə giriş istədiyinizi və bununla 16-cı maddənin m bəndinin tələb etdiyi kimi, həmin alış üçün qanuni 14 günlük ləğvetmə hüququnuzu itirdiyinizi başa düşdüyünüzü açıq şəkildə təsdiqləməyiniz xahiş olunur. Təcrübə testinə giriş uğurlu ödənişdən dərhal sonra verildiyi və siz bu təsdiqi bu baş verməzdən əvvəl verdiyiniz üçün, alışınız tamamlanan və giriş verilən kimi 14 günlük ləğvetmə hüququ artıq tətbiq olunmur.

3. Nə vaxt geri qaytarırıq

2-ci maddəyə baxmayaraq, bizdən alışa güvənə bilməyinizi istəyirik, buna görə də öz mülahizəmizə əsasən və hər bir hal üzrə ayrı-ayrılıqda aşağıdakı hallarda tam geri qaytarma təklif edirik:

• Bizim tərəfimizdən texniki nasazlıq: sizə haqq tutulub, lakin bizə aid edilə bilən bir səhv üzündən alınmış təcrübə testinə heç vaxt işlək giriş əldə etməmisiniz, və problem bildirişinizdən sonra ağlabatan müddət ərzində həll edilə bilməyib.
• İkiqat və ya qeyri-qəsdi alış: eyni əməliyyatda eyni məhsul üçün bir neçə dəfə haqq tutulub, və ya təsadüfən eyni təcrübə testini yenidən almısınız.
• Uyğun olmayan məhsul: məzmun dərc edilmiş təsvirdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir (məsələn, yanlış imtahan variantı çatdırılıb), bu, Hollandiya istehlakçı hüququna əsasən uyğunsuzluq təşkil etdiyi dərəcədə (Mülki Məcəllənin 7:17 maddəsi və müvafiq müddəaları, rəqəmsal məzmuna 7:50aa maddəsi və sonrakılara əsasən analoji tətbiq olunur).
• Hələ başlanmayıb, xeyirxahlıq istisnası kimi: alışdan 48 saat ərzində geri qaytarma tələb edirsiniz və hələ təcrübə testində heç bir sualı açmamısınız və ya cavablandırmamısınız, beləliklə hələ əhəmiyyətli icra baş verməyib. Sizdən bunu təsdiqləməyi xahiş edə və öz məlumatlarımız əsasında yoxlaya bilərik.

Sadəcə təcrübə testinə başladıqdan və ya onu tamamladıqdan sonra fikrinizi dəyişdiyiniz, gözlədiyinizdən aşağı nəticə əldə etdiyiniz, və ya testə artıq ehtiyacınız olmadığı üçün geri qaytarma təklif etmirik — məzmundan istifadə etməyə başlayan kimi icra başlamış olur və 2-ci maddədəki istisna tətbiq olunur.

4. Geri qaytarma necə tələb edilir

3-cü maddəyə əsasən geri qaytarma tələb etmək üçün, sifariş məlumatlarınızı (istifadə edilmiş e-poçt ünvanı, alınmış məhsul və təxmini alış tarixi) və tələbinizin səbəbini daxil edərək Hüquqi Bildiriş səhifəmizdəki dəstək məlumatları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın. Ağlabatan müddət ərzində cavab verməyə çalışırıq və geri qaytarma təsdiqləndikdə, təsdiqdən sonra 14 gün ərzində Mollie vasitəsilə əvvəlki ödəniş üsulunuza işləyirik.

5. Qanuni hüquqlarınız toxunulmaz qalır

Bu Geri Qaytarma Siyasətində heç nə, Hollandiya və ya Avropa qanununa əsasən istehlakçı kimi malik olduğunuz və qanuni şəkildə istisna edilə bilməyən hər hansı məcburi qanuni hüququ məhdudlaşdırmır və ya istisna etmir — o cümlədən müqaviləyə uyğun olmayan rəqəmsal məzmunla bağlı hüquqlarınız, və ya 2-ci maddədə təsvir olunan 16-cı maddənin m bəndi istisnasına baxmayaraq qalan hər hansı hüquq. Bu siyasətin hər hansı hissəsinin belə məcburi hüquqla ziddiyyət təşkil etdiyi hallarda, həmin məcburi hüquq üstünlük təşkil edir.

6. Geri ödəniş tələbləri (Chargeback)

Əgər bir haqqın səhvən və ya icazəsiz tutulduğuna inanırsınızsa, xahiş edirik əvvəlcə yuxarıdakı 4-cü maddə vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın ki, bunu birbaşa araşdıra və həll edə bilək — bu, adətən kart və ya bank vasitəsilə chargeback-dən daha sürətlidir. Əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlamadan chargeback başlatmaq həllini gecikdirə bilər, və əgər haqq əslində etibarlı idisə və giriş artıq 2-ci maddəyə uyğun verilmişdisə, bunu ödəniş provayderimizlə mübahisələndirə bilərik.

7. Bu siyasətə dəyişikliklər

Biz bu Geri Qaytarma Siyasətini vaxtaşırı yeniləyə bilərik. Əhəmiyyətli dəyişikliklər yuxarıda yenilənmiş "Son yenilənmə" tarixi ilə göstərilir; alışınız zamanı qüvvədə olan versiya həmin əməliyyat üçün əsas götürülür.