Политика за възстановяване на средства

1. Какво купувате: цифрово съдържание, доставено незабавно

Всеки продукт, продаван на Exam.ify, е цифрово съдържание, доставяно онлайн, не на физически носител: интерактивен практически изпит, който става достъпен във вашия акаунт веднага след потвърждаване на плащането, за да можете незабавно да започнете да отговаряте на въпроси. Той не е физически продукт и не е услуга, планирана за по-късен момент.

2. Стандартното 14-дневно право на отказ и защо то не се прилага тук

Съгласно Европейската директива относно правата на потребителите (2011/83/ЕС) и нейното нидерландско транспониране (Гражданския кодекс, Книга 6, Дял 5, Раздел 2Б), потребителите обикновено имат право на отказ от 14 дни при договор от разстояние. Член 16, буква м) от тази директива — транспониран в нидерландското право в чл. 6:230p, буква е) от Гражданския кодекс — предвижда обаче, че това право на отказ не се прилага за доставката на цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, когато:

• изпълнението (тоест, предоставянето на достъп до съдържанието) е започнало; и
• вие сте дали изрично предварително съгласие за това незабавно изпълнение; и
• вие сте потвърдили в този момент, че по този начин губите правото си на отказ.

При плащане, преди да финализирате поръчката, ще бъдете помолени изрично да потвърдите, че желаете незабавен достъп до практическия тест след плащане и че разбирате, че по този начин губите законовото 14-дневно право на отказ за тази покупка, точно както изисква чл. 16, буква м). Тъй като достъпът до практическия тест се предоставя незабавно след успешно плащане и вие давате това потвърждение преди това да се случи, 14-дневното право на отказ вече не се прилага веднага след като покупката ви е завършена и достъпът е предоставен.

3. Кога наистина връщаме средства

Независимо от член 2, искаме да можете да разчитате на покупка при нас, затова по наша преценка и за всеки отделен случай предлагаме пълно възстановяване на средства във всяка от следните ситуации:

• Техническа повреда от наша страна: сумата ви е начислена, но никога не сте получили работещ достъп до закупения практически тест поради грешка, за която носим отговорност, и проблемът не е могъл да бъде разрешен в разумен срок след вашето уведомление.
• Дублирана или неволна покупка: сумата ви е начислена няколко пъти за един и същ продукт в рамките на една и съща транзакция, или сте закупили случайно същия практически тест повторно.
• Несъответстващ продукт: съдържанието се различава съществено от публикуваното описание (например: доставен е грешен вариант на изпита), доколкото това представлява несъответствие съгласно нидерландското право за потребителски продажби (чл. 7:17 и свързаните разпоредби от Гражданския кодекс, приложими по аналогия за цифрово съдържание съгласно чл. 7:50aa и следващите).
• Все още не сте започнали, като изключение по любезност: заявявате възстановяване на средства в рамките на 48 часа след покупката и все още не сте отворили или отговорили на нито един въпрос от практическия тест, така че все още не е имало съществено изпълнение. Може да ви помолим да потвърдите това и можем да го проверим спрямо собствените си записи.

Ние не предлагаме възстановяване на средства единствено защото сте променили решението си след започване или завършване на практически тест, сте постигнали по-нисък резултат от очаквания, или вече нямате нужда от теста — щом веднъж сте започнали работа със съдържанието, изпълнението е започнало и се прилага изключението от член 2.

4. Как да заявите възстановяване на средства

За да заявите възстановяване на средства съгласно член 3, свържете се с нас чрез данните за поддръжка на нашата страница Правно уведомление, като посочите данните за поръчката си (използван имейл адрес, закупен продукт и приблизителна дата на покупка) и причината за вашата заявка. Стремим се да отговорим в разумен срок и, когато възстановяване на средства бъде одобрено, да го обработим чрез Mollie обратно към вашия първоначален метод на плащане в срок от 14 дни след одобрението.

5. Вашите законови права остават незасегнати

Нищо в настоящата Политика за възстановяване на средства не ограничава или изключва императивно законово право, което имате като потребител съгласно нидерландското или европейското право и което не може законно да бъде изключено — включително правата ви относно цифрово съдържание, което не отговаря на договора, или всяко право, което остава в сила независимо от изключението по чл. 16, буква м), описано в член 2. Когато част от настоящата политика би противоречала на такова императивно право, това императивно право има предимство.

6. Обратни задължения по картови плащания (chargeback)

Ако смятате, че такса е начислена погрешно или без разрешение, молим ви първо да се свържете с нас съгласно член 4 по-горе, за да можем да разследваме и разрешим въпроса директно — това обикновено е по-бързо от обратно задължение чрез карта или банка. Започването на обратно задължение без предварителен контакт с нас може да забави разрешаването, и ако начислена такса всъщност е била валидна и достъпът вече е бил предоставен съгласно член 2, можем да я оспорим пред нашия доставчик на платежни услуги.

7. Промени в настоящата политика

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за възстановяване на средства. Съществените промени се отразяват чрез актуализирана дата „Последна актуализация“ по-горе; версията, валидна към момента на вашата покупка, е меродавна за тази сделка.