ফেরত নীতি

১. আপনি কী কিনছেন: ডিজিটাল কন্টেন্ট, তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহকৃত

Exam.ify-তে বিক্রিত প্রতিটি পণ্য অনলাইনে সরবরাহকৃত ডিজিটাল কন্টেন্ট, কোনো বাস্তব মাধ্যমে নয়: একটি ইন্টারঅ্যাক্টিভ অনুশীলন পরীক্ষা যা পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ হয়ে যায়, যাতে আপনি সঙ্গে সঙ্গে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া শুরু করতে পারেন। এটি কোনো শারীরিক পণ্য নয়, এবং এটি পরবর্তী তারিখে সরবরাহকৃত একটি নির্ধারিত সেবাও নয়।

২. মানক ১৪-দিনের প্রত্যাহারের অধিকার, এবং এটি কেন এখানে প্রযোজ্য নয়

ইইউ ভোক্তা অধিকার ডিরেক্টিভ (2011/83/EU) এবং এর ডাচ বাস্তবায়ন (Burgerlijk Wetboek, বই ৬, শিরোনাম ৫, ধারা ২B)-এর অধীনে, ভোক্তাদের সাধারণত একটি দূরত্ব চুক্তি থেকে ১৪-দিনের প্রত্যাহারের অধিকার থাকে। তবে, সেই ডিরেক্টিভের অনুচ্ছেদ ১৬(m) — Burgerlijk Wetboek-এর অনুচ্ছেদ ৬:২৩০p, শুরুর শব্দ ও উপ-ধারা f-এ ডাচ আইনে বাস্তবায়িত — প্রদান করে যে এই প্রত্যাহারের অধিকার একটি বাস্তব মাধ্যমে সরবরাহ না করা ডিজিটাল কন্টেন্টের সরবরাহে প্রযোজ্য নয়, যেখানে:

• কার্যসম্পাদন (অর্থাৎ, কন্টেন্টে প্রবেশাধিকার প্রদান) শুরু হয়েছে; এবং
• আপনি সেই তাৎক্ষণিক কার্যসম্পাদনে আপনার পূর্ব স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন; এবং
• আপনি সেই সময়ে স্বীকার করেছেন যে এর ফলে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাচ্ছেন।

চেকআউটে, পেমেন্ট সম্পূর্ণ করার আগে, আপনাকে স্পষ্টভাবে নিশ্চিত করতে বলা হয় যে আপনি পেমেন্টের সাথে সাথেই অনুশীলন পরীক্ষায় প্রবেশাধিকার চান এবং আপনি বোঝেন যে এর অর্থ আপনি সেই ক্রয়ের জন্য বিধিবদ্ধ ১৪-দিনের প্রত্যাহারের অধিকার হারাচ্ছেন, ঠিক যেমনটি অনুচ্ছেদ ১৬(m) প্রয়োজন করে। যেহেতু সফল পেমেন্টের সাথে সাথেই অনুশীলন পরীক্ষায় প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়, এবং আপনি এই নিশ্চিতকরণটি তার আগে দেন, তাই আপনার ক্রয় সম্পূর্ণ হওয়া এবং প্রবেশাধিকার দেওয়ার পরে ১৪-দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হয় না।

৩. আমরা কখন ফেরত প্রদান করি

ধারা ২ সত্ত্বেও, আমরা চাই আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি ক্রয়ে বিশ্বাস রাখতে পারেন, তাই আমরা নিম্নলিখিত যেকোনো পরিস্থিতিতে, আমাদের বিবেচনায় ও ক্ষেত্র-বিশেষে ভিত্তিতে সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করব:

• আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত ত্রুটি: আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয়েছে কিন্তু আপনি কখনও ক্রয়কৃত অনুশীলন পরীক্ষায় কার্যকর প্রবেশাধিকার পাননি, আমাদের কারণে হওয়া একটি ত্রুটির কারণে, এবং আপনার রিপোর্ট করার পরে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করা যায়নি।
• দ্বৈত বা দুর্ঘটনাজনিত ক্রয়: একই লেনদেনে একই পণ্যের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার চার্জ নেওয়া হয়েছে, অথবা আপনি ভুলবশত একই অনুশীলন পরীক্ষা দ্বিতীয়বার কিনেছেন।
• অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য: কন্টেন্ট তার প্রকাশিত বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে মেলে না (উদাহরণস্বরূপ, ভুল পরীক্ষার সংস্করণ সরবরাহ করা হয়েছিল), যতটা এটি ডাচ ভোক্তা বিক্রয় আইন (Burgerlijk Wetboek-এর অনুচ্ছেদ ৭:১৭ ও সংশ্লিষ্ট বিধান, অনুচ্ছেদ ৭:৫০aa ইত্যাদির অধীনে সাদৃশ্য দ্বারা ডিজিটাল কন্টেন্টে প্রযোজ্য) অধীনে অসামঞ্জস্য গঠন করে।
• এখনও শুরু হয়নি, একটি শুভেচ্ছাসূচক ব্যতিক্রম হিসেবে: আপনি ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করেন এবং আপনি এখনও অনুশীলন পরীক্ষায় কোনো প্রশ্ন খোলেননি বা উত্তর দেননি, তাই কোনো অর্থপূর্ণ কার্যসম্পাদন হয়নি। আমরা আপনাকে এটি নিশ্চিত করতে বলতে পারি এবং আমাদের নিজস্ব রেকর্ডের বিপরীতে এটি যাচাই করতে পারি।

শুধুমাত্র আপনি একটি অনুশীলন পরীক্ষা শুরু বা সম্পূর্ণ করার পরে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন, প্রত্যাশার চেয়ে কম স্কোর অর্জন করেছেন, বা আর পরীক্ষার প্রয়োজন নেই বলে আমরা ফেরত দিই না — একবার আপনি কন্টেন্টের সাথে জড়িত হয়ে গেলে, কার্যসম্পাদন শুরু হয়ে গেছে এবং ধারা ২-এর ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হয়।

৪. ফেরতের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

ধারা ৩-এর অধীনে ফেরতের অনুরোধ করতে, আমাদের আইনি নোটিশ পাতায় তালিকাভুক্ত সহায়তা যোগাযোগ ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার অর্ডারের বিবরণ (ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা, ক্রয়কৃত পণ্য এবং ক্রয়ের আনুমানিক তারিখ) এবং আপনার অনুরোধের কারণ সহ। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দিতে এবং যেখানে একটি ফেরত অনুমোদিত হয়, অনুমোদনের ১৪ দিনের মধ্যে Mollie-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে এটি প্রক্রিয়া করার লক্ষ্য রাখি।

৫. আপনার বিধিবদ্ধ অধিকার প্রভাবিত হয় না

এই ফেরত নীতির কোনো কিছুই ডাচ বা ইইউ আইনের অধীনে একজন ভোক্তা হিসেবে আপনার কোনো বাধ্যতামূলক বিধিবদ্ধ অধিকার সীমাবদ্ধ বা বাদ দেয় না যা আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না — যার মধ্যে চুক্তির সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ ডিজিটাল কন্টেন্টের ক্ষেত্রে আপনার অধিকার, বা ধারা ২-এ বর্ণিত অনুচ্ছেদ ১৬(m) ব্যতিক্রম সত্ত্বেও টিকে থাকা কোনো অধিকার অন্তর্ভুক্ত। যেখানে এই নীতির কোনো অংশ এই ধরনের একটি বাধ্যতামূলক অধিকারের সাথে বিরোধপূর্ণ হবে, সেখানে বাধ্যতামূলক অধিকার প্রাধান্য পাবে।

৬. চার্জব্যাক

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একটি চার্জ ভুলবশত বা অনুমোদন ছাড়া করা হয়েছে, আমরা অনুরোধ করি যে আপনি প্রথমে উপরের ধারা ৪ ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সরাসরি বিষয়টি তদন্ত ও সমাধান করতে পারি — এটি সাধারণত একটি কার্ড বা ব্যাংক চার্জব্যাকের চেয়ে দ্রুততর। আমাদের সাথে প্রথমে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক শুরু করলে সমাধান বিলম্বিত হতে পারে, এবং যেখানে একটি চার্জ প্রকৃতপক্ষে বৈধ ছিল এবং ধারা ২ অনুসারে প্রবেশাধিকার ইতিমধ্যে প্রদান করা হয়েছিল, আমরা আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে এটি নিয়ে বিরোধ করতে পারি।

৭. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো উপরে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করে প্রতিফলিত হবে; আপনার ক্রয়ের সময় কার্যকর সংস্করণটি সেই লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে।