Πολιτική Επιστροφών

1. Τι αγοράζετε: ψηφιακό περιεχόμενο, με άμεση παράδοση

Κάθε προϊόν που πωλείται στο Exam.ify είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται διαδικτυακά, όχι σε φυσικό μέσο: μια διαδραστική εξέταση εξάσκησης που γίνεται διαθέσιμη στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως να απαντάτε ερωτήσεις. Δεν πρόκειται για φυσικό προϊόν ούτε για υπηρεσία προγραμματισμένη για μεταγενέστερο χρόνο.

2. Το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, και γιατί δεν ισχύει εδώ

Βάσει της ευρωπαϊκής Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ) και της ολλανδικής εφαρμογής της (Αστικός Κώδικας, Βιβλίο 6, Τίτλος 5, Τμήμα 2Β), οι καταναλωτές έχουν κανονικά δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών σε συμβάσεις εξ αποστάσεως. Ωστόσο, το άρθρο 16, εδάφιο μ, της εν λόγω Οδηγίας — που εφαρμόζεται στο ολλανδικό δίκαιο στο άρθρο 6:230p, εδάφιο στ, του Αστικού Κώδικα — ορίζει ότι αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε φυσικό μέσο, όταν:

• η εκτέλεση (δηλαδή, η παροχή πρόσβασης στο περιεχόμενο) έχει ξεκινήσει· και
• έχετε συναινέσει εκ των προτέρων ρητά σε αυτή την άμεση εκτέλεση· και
• έχετε αναγνωρίσει εκείνη τη στιγμή ότι με αυτόν τον τρόπο χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.

Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, σας ζητείται να επιβεβαιώσετε ρητά ότι επιθυμείτε άμεση πρόσβαση στο τεστ εξάσκησης μετά την πληρωμή και ότι κατανοείτε πως με αυτόν τον τρόπο χάνετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αυτή την αγορά, ακριβώς όπως απαιτεί το άρθρο 16 εδάφιο μ. Επειδή η πρόσβαση στο τεστ εξάσκησης παρέχεται αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή, και εσείς δίνετε αυτή την επιβεβαίωση πριν αυτό συμβεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει πλέον μόλις ολοκληρωθεί η αγορά σας και παρασχεθεί η πρόσβαση.

3. Πότε προβαίνουμε σε επιστροφή χρημάτων

Παρά το άρθρο 2, θέλουμε να μπορείτε να εμπιστεύεστε μια αγορά από εμάς, και επομένως προσφέρουμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια και κατά περίπτωση, πλήρη επιστροφή χρημάτων σε καθεμία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

• Τεχνική βλάβη από πλευράς μας: έχετε χρεωθεί, αλλά δεν αποκτήσατε ποτέ λειτουργική πρόσβαση στο αγορασμένο τεστ εξάσκησης, λόγω σφάλματος που μας αναλογεί, και το πρόβλημα δεν μπόρεσε να επιλυθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την αναφορά σας.
• Διπλή ή ακούσια αγορά: έχετε χρεωθεί πολλές φορές για το ίδιο προϊόν στην ίδια συναλλαγή, ή αγοράσατε κατά λάθος το ίδιο τεστ εξάσκησης ξανά.
• Μη σύμφωνο προϊόν: το περιεχόμενο διαφέρει ουσιωδώς από τη δημοσιευμένη περιγραφή (για παράδειγμα, παραδόθηκε η λάθος παραλλαγή εξέτασης), στον βαθμό που αυτό συνιστά έλλειψη συμμόρφωσης βάσει του ολλανδικού δικαίου πωλήσεων προς καταναλωτές (άρθρο 7:17 και σχετικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα, εφαρμοζόμενο κατ' αναλογία σε ψηφιακό περιεχόμενο βάσει του άρθρου 7:50aa επ.).
• Δεν έχει ξεκινήσει ακόμη, ως εξαίρεση καλής θέλησης: ζητάτε επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών από την αγορά και δεν έχετε ανοίξει ή απαντήσει καμία ερώτηση στο τεστ εξάσκησης, ώστε να μην έχει ξεκινήσει ουσιαστική εκτέλεση. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να το επιβεβαιώσετε, και μπορούμε να το επαληθεύσουμε με βάση τα δικά μας δεδομένα.

Δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη αφού ξεκινήσατε ή ολοκληρώσατε ένα τεστ εξάσκησης, πετύχατε χαμηλότερη βαθμολογία από την αναμενόμενη, ή δεν χρειάζεστε πλέον το τεστ — μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το περιεχόμενο, η εκτέλεση έχει ξεκινήσει και ισχύει η εξαίρεση του άρθρου 2.

4. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων βάσει του άρθρου 3, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των στοιχείων υποστήριξης στη σελίδα Νομική ανακοίνωση μας, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας (email που χρησιμοποιήθηκε, αγορασμένο προϊόν και κατά προσέγγιση ημερομηνία αγοράς) και τον λόγο του αιτήματός σας. Στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και, όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, να την επεξεργαστούμε μέσω της Mollie προς την αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 14 ημερών από την έγκριση.

5. Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ανεπηρέαστα

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν περιορίζει ή αποκλείει κανένα αναγκαστικό νόμιμο δικαίωμα που έχετε ως καταναλωτής βάσει ολλανδικού ή ευρωπαϊκού δικαίου και το οποίο δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί — συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων σας σχετικά με ψηφιακό περιεχόμενο που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ή οποιουδήποτε δικαιώματος παραμένει παρά την εξαίρεση του άρθρου 16 εδάφιο μ που περιγράφεται στο άρθρο 2. Όπου κάποιο μέρος αυτής της πολιτικής θα βρισκόταν διαφορετικά σε αντίθεση με τέτοιο αναγκαστικό δικαίωμα, υπερισχύει το αναγκαστικό δικαίωμα.

6. Αντιλογισμοί χρέωσης (chargebacks)

Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση έγινε κατά λάθος ή χωρίς εξουσιοδότηση, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας μέσω του άρθρου 4 παραπάνω, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε και να το επιλύσουμε απευθείας — αυτό είναι συνήθως ταχύτερο από έναν αντιλογισμό χρέωσης μέσω κάρτας ή τράπεζας. Η έναρξη αντιλογισμού χρέωσης χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας μπορεί να καθυστερήσει την επίλυση, και εάν μια χρέωση ήταν στην πραγματικότητα έγκυρη και η πρόσβαση είχε ήδη παρασχεθεί σύμφωνα με το άρθρο 2, μπορούμε να την αμφισβητήσουμε στον πάροχο πληρωμών μας.

7. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά καιρούς την παρούσα Πολιτική Επιστροφών. Ουσιώδεις αλλαγές αντικατοπτρίζονται με ενημερωμένη ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" παραπάνω· η έκδοση που ίσχυε τη στιγμή της αγοράς σας διέπει τη συγκεκριμένη συναλλαγή.