Política de reembolsos

1. Qué estás comprando: contenido digital de entrega instantánea

Todos los productos vendidos en Exam.ify son contenido digital suministrado en línea, no en ningún soporte material: un examen de práctica interactivo que queda disponible en tu cuenta inmediatamente después de confirmarse el pago, de modo que puedes empezar a responder preguntas de inmediato. No es un bien físico ni un servicio programado que se preste en una fecha posterior.

2. El derecho de desistimiento estándar de 14 días, y por qué no se aplica aquí

Conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y a su implementación neerlandesa (Burgerlijk Wetboek, libro 6, título 5, sección 2B), los consumidores disponen habitualmente de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de un contrato a distancia. Sin embargo, el artículo 16(m) de dicha Directiva —implementado en el derecho neerlandés en el art. 6:230p, párrafo introductorio y apartado f, del Burgerlijk Wetboek— establece que este derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:

• la ejecución (es decir, la entrega del acceso al contenido) haya comenzado; y
• hayas dado tu consentimiento previo y expreso a esa ejecución inmediata; y
• hayas reconocido, en ese momento, que por ello pierdes tu derecho de desistimiento.

Al finalizar la compra, antes de completar el pago, se te pide que confirmes expresamente que deseas acceso inmediato al examen de práctica en cuanto se realice el pago y que entiendes que ello implica la pérdida del derecho legal de desistimiento de 14 días para esa compra, exactamente como exige el art. 16(m). Dado que el acceso al examen de práctica se concede inmediatamente tras un pago correcto, y que das esta confirmación antes de que eso ocurra, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica una vez completada tu compra y concedido el acceso.

3. Cuándo sí ofrecemos un reembolso

No obstante lo dispuesto en la sección 2, queremos que puedas confiar en una compra realizada con nosotros, por lo que ofreceremos un reembolso completo, a nuestra discreción y caso por caso, en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Fallo técnico por nuestra parte: se te cobró pero nunca recibiste acceso funcional al examen de práctica que compraste, debido a un error atribuible a nosotros, y el problema no pudo resolverse en un plazo razonable tras haberlo notificado.
• Compra duplicada o accidental: se te cobró más de una vez por el mismo producto en la misma transacción, o compraste el mismo examen de práctica por error una segunda vez.
• Producto no conforme: el contenido no coincide materialmente con su descripción publicada (por ejemplo, se entregó la variante de examen equivocada), en la medida en que ello constituya una falta de conformidad conforme al derecho neerlandés de compraventa al consumidor (art. 7:17 y disposiciones relacionadas del Burgerlijk Wetboek, aplicables por analogía al contenido digital conforme al art. 7:50aa y siguientes).
• Examen aún no iniciado, como excepción de cortesía: solicitas un reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la compra y aún no has abierto ni respondido ninguna pregunta del examen de práctica, de modo que no ha tenido lugar ninguna ejecución sustancial. Podemos pedirte que lo confirmes y podemos verificarlo con nuestros propios registros.

No ofrecemos reembolsos simplemente porque hayas cambiado de opinión tras empezar o completar un examen de práctica, hayas obtenido una puntuación inferior a la esperada, o ya no necesites el examen; una vez que has interactuado con el contenido, la ejecución ha comenzado y se aplica la excepción de la sección 2.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso conforme a la sección 3, contáctanos utilizando el contacto de soporte indicado en nuestra página de Aviso legal, incluyendo los datos de tu pedido (dirección de correo electrónico utilizada, producto comprado y fecha aproximada de compra) y el motivo de tu solicitud. Procuramos responder en un plazo razonable y, cuando se aprueba un reembolso, procesarlo a tu método de pago original a través de Mollie en un plazo de 14 días desde la aprobación.

5. Tus derechos legales no se ven afectados

Nada en esta Política de reembolsos limita ni excluye ningún derecho legal imperativo que te corresponda como consumidor conforme al derecho neerlandés o de la UE que no pueda excluirse lícitamente, incluidos tus derechos respecto de contenido digital que no sea conforme al contrato, o cualquier derecho que subsista pese a la excepción del art. 16(m) descrita en la sección 2. Cuando alguna parte de esta política entre en conflicto con dicho derecho imperativo, prevalecerá el derecho imperativo.

6. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Si crees que se realizó un cargo por error o sin autorización, te pedimos que nos contactes primero utilizando la sección 4 anterior, para que podamos investigar y resolver el asunto directamente; esto suele ser más rápido que una devolución de cargo bancaria o de tarjeta. Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos antes puede retrasar la resolución y, cuando el cargo fuera de hecho válido y el acceso ya se hubiera entregado conforme a la sección 2, podemos impugnarla ante nuestro proveedor de pagos.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Los cambios sustanciales se reflejarán mediante una fecha de "Última actualización" actualizada más arriba; la versión vigente en el momento de tu compra rige esa transacción.