Hyvityskäytäntö

1. Mitä ostat: digitaalista sisältöä, joka toimitetaan välittömästi

Jokainen Exam.ifyssa myyty tuote on verkossa toimitettavaa digitaalista sisältöä, ei fyysistä tallennusvälinettä: interaktiivinen harjoituskoe, joka tulee saataville tilillesi välittömästi maksun vahvistamisen jälkeen, jotta voit aloittaa kysymyksiin vastaamisen heti. Se ei ole fyysinen tuote eikä myöhempään ajankohtaan ajoitettu palvelu.

2. Vakiomuotoinen 14 päivän peruuttamisoikeus ja miksi se ei koske tätä

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja sen kansallisen täytäntöönpanon (siviililaki, kirja 6, osasto 5, jakso 2B) mukaan kuluttajilla on normaalisti 14 päivän peruuttamisoikeus etäsopimuksessa. Kuitenkin kyseisen direktiivin 16 artiklan m alakohta — pantu täytäntöön kansallisessa laissa siviililain 6:230p artiklan f alakohdassa — määrää, ettei tämä peruuttamisoikeus koske sellaisen digitaalisen sisällön toimittamista, jota ei toimiteta fyysisellä tallennusvälineellä, kun:

• suoritus (eli pääsyn myöntäminen sisältöön) on alkanut; ja
• olet etukäteen nimenomaisesti suostunut tähän välittömään suoritukseen; ja
• olet tuolla hetkellä tunnustanut, että näin menettäät peruuttamisoikeutesi.

Kassalla, ennen maksun viimeistelyä, sinua pyydetään nimenomaisesti vahvistamaan, että haluat välittömän pääsyn harjoituskokeeseen maksun jälkeen ja että ymmärrät menettäväsi näin lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden tälle ostokselle, täsmälleen kuten 16 artiklan m alakohta edellyttää. Koska pääsy harjoituskokeeseen myönnetään välittömästi onnistuneen maksun jälkeen ja annat tämän vahvistuksen ennen kuin tämä tapahtuu, 14 päivän peruuttamisoikeus ei enää koske ostoasi heti, kun se on suoritettu ja pääsy on myönnetty.

3. Milloin annamme hyvityksen

Sen estämättä, mitä 2 artiklassa määrätään, haluamme sinun voivan luottaa meiltä tehtyyn ostokseen, ja tarjoamme siksi harkintamme mukaan ja tapauskohtaisesti täyden hyvityksen seuraavissa tilanteissa:

• Tekninen häiriö meidän puoleltamme: sinua on veloitettu, mutta et koskaan saanut toimivaa pääsyä ostettuun harjoituskokeeseen meille kuuluvan virheen vuoksi, eikä ongelmaa voitu ratkaista kohtuullisessa ajassa ilmoituksesi jälkeen.
• Kaksinkertainen tai tahaton ostos: sinua on veloitettu useita kertoja samasta tuotteesta samassa tapahtumassa, tai olet ostanut saman harjoituskokeen vahingossa uudelleen.
• Sopimuksenvastainen tuote: sisältö poikkeaa olennaisesti julkaistusta kuvauksesta (esimerkiksi väärä kokeen variantti toimitettiin), siltä osin kuin tämä muodostaa sopimuksenvastaisuuden Alankomaiden kuluttajakauppaoikeuden mukaan (siviililain 7:17 artikla ja siihen liittyvät säännökset, joita sovelletaan analogisesti digitaaliseen sisältöön 7:50aa artiklan ja sitä seuraavien mukaan).
• Ei vielä aloitettu, hyvän tahdon poikkeuksena: pyydät hyvitystä 48 tunnin kuluessa ostosta, etkä ole vielä avannut tai vastannut yhteenkään harjoituskokeen kysymykseen, joten olennaista suoritusta ei ole vielä tapahtunut. Saatamme pyytää sinua vahvistamaan tämän, ja voimme varmistaa sen omien tietojemme perusteella.

Emme tarjoa hyvitystä pelkästään siksi, että olet muuttanut mielesi aloitettuasi tai suoritettuasi harjoituskokeen, saanut odotettua alhaisemman pistemäärän tai et enää tarvitse koetta — heti kun aloitat sisällön käytön, suoritus on alkanut ja 2 artiklan poikkeus pätee.

4. Miten haet hyvitystä

Hakeaksesi hyvitystä 3 artiklan nojalla, ota meihin yhteyttä asiakastuen yhteystietojen kautta sivullamme Oikeudellinen ilmoitus, ja ilmoita tilaustietosi (käytetty sähköpostiosoite, ostettu tuote ja arvioitu ostopäivä) sekä pyyntösi syy. Pyrimme vastaamaan kohtuullisessa ajassa ja, kun hyvitys hyväksytään, käsittelemään sen Mollien kautta alkuperäiseen maksutapaasi 14 päivän kuluessa hyväksymisestä.

5. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät ennallaan

Mikään tässä hyvityskäytännössä ei rajoita tai sulje pois mitään pakottavaa lakisääteistä oikeutta, joka sinulla on kuluttajana Alankomaiden tai Euroopan lain mukaan ja jota ei voida laillisesti sulkea pois — mukaan lukien oikeutesi koskien digitaalista sisältöä, joka ei vastaa sopimusta, tai mitä tahansa oikeutta, joka säilyy huolimatta 2 artiklassa kuvatusta 16 artiklan m alakohdan poikkeuksesta. Jos jokin osa tästä käytännöstä olisi muutoin ristiriidassa tällaisen pakottavan oikeuden kanssa, pakottava oikeus on ensisijainen.

6. Maksun palautukset (chargebackit)

Jos uskot, että veloitus on tehty virheellisesti tai ilman valtuutusta, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä meihin yllä olevan 4 artiklan kautta, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian suoraan — tämä on yleensä nopeampaa kuin kortin tai pankin kautta tehtävä maksunpalautus. Maksunpalautuksen aloittaminen ilman, että olet ensin ottanut meihin yhteyttä, voi viivästyttää ratkaisua, ja jos veloitus oli tosiasiassa pätevä ja pääsy oli jo myönnetty 2 artiklan mukaisesti, voimme riitauttaa sen maksupalveluntarjoajallemme.

7. Tämän käytännön muutokset

Voimme ajoittain päivittää tätä hyvityskäytäntöä. Olennaiset muutokset näkyvät päivitettynä "Viimeksi päivitetty" -päivämääränä yllä; ostohetkellä voimassa ollut versio määrää kyseisen tapahtuman.