Pravilnik o povratu novca

1. Što kupujete: digitalni sadržaj, isporučen trenutno

Svaki proizvod koji se prodaje na Exam.ify je digitalni sadržaj koji se isporučuje putem interneta, a ne na fizičkom mediju: interaktivni vježbovni ispit koji postaje dostupan u vašem računu odmah nakon potvrde plaćanja, kako biste mogli odmah početi odgovarati na pitanja. Nije riječ o fizičkom proizvodu niti o usluzi zakazanoj za kasnije.

2. Standardno pravo na odustajanje od 14 dana i zašto se ono ovdje ne primjenjuje

Prema europskoj Direktivi o pravima potrošača (2011/83/EU) i njezinoj nizozemskoj provedbi (Građanski zakonik, Knjiga 6, Naslov 5, Odjeljak 2B), potrošači obično imaju pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. Međutim, članak 16. točka m te direktive — proveden u nizozemskom pravu kroz čl. 6:230p točku f Građanskog zakonika — propisuje da se ovo pravo na odustajanje ne primjenjuje na isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom mediju, kada:

• je izvršenje (odnosno, davanje pristupa sadržaju) započelo; i
• ste unaprijed izričito pristali na to trenutno izvršenje; i
• ste u tom trenutku potvrdili da time gubite svoje pravo na odustajanje.

Prilikom plaćanja, prije nego što dovršite kupnju, od vas se traži da izričito potvrdite da želite pristup vježbovnom testu odmah nakon plaćanja i da razumijete da time gubite zakonsko 14-dnevno pravo na odustajanje za tu kupnju, točno kako to zahtijeva čl. 16. točka m. Budući da se pristup vježbovnom testu daje odmah nakon uspješnog plaćanja, a vi tu potvrdu dajete prije nego što se to dogodi, 14-dnevno pravo na odustajanje više se ne primjenjuje čim je vaša kupnja dovršena i pristup odobren.

3. Kada vraćamo novac

Neovisno o članku 2., želimo da možete imati povjerenja u kupnju kod nas, stoga po vlastitom nahođenju i od slučaja do slučaja nudimo potpuni povrat novca u svakoj od sljedećih situacija:

• Tehnički kvar s naše strane: naplaćeno vam je, ali nikada niste dobili funkcionalan pristup kupljenom vježbovnom testu zbog pogreške koja se može pripisati nama, a problem nije mogao biti riješen u razumnom roku nakon vaše prijave.
• Dvostruka ili nenamjerna kupnja: naplaćeno vam je više puta za isti proizvod u istoj transakciji, ili ste slučajno ponovno kupili isti vježbovni test.
• Neusklađen proizvod: sadržaj se bitno razlikuje od objavljenog opisa (primjerice, isporučena je pogrešna varijanta ispita), u mjeri u kojoj to predstavlja nedostatak usklađenosti prema nizozemskom potrošačkom pravu (čl. 7:17 i povezane odredbe Građanskog zakonika, primjenjive po analogiji na digitalni sadržaj prema čl. 7:50aa i dalje).
• Još nije započeto, kao iznimka iz susretljivosti: zatražite povrat novca u roku od 48 sati od kupnje i još niste otvorili niti odgovorili ni na jedno pitanje u vježbovnom testu, tako da još nije došlo do bitnog izvršenja. Možemo od vas zatražiti da to potvrdite i to provjeriti pomoću vlastitih podataka.

Ne nudimo povrat novca samo zato što ste se predomislili nakon što ste započeli ili dovršili vježbovni test, postigli niži rezultat od očekivanog, ili vam test više nije potreban — čim ste počeli koristiti sadržaj, izvršenje je započelo i primjenjuje se iznimka iz članka 2.

4. Kako zatražiti povrat novca

Za zahtjev za povrat novca prema članku 3., kontaktirajte nas putem podataka podrške na našoj stranici Pravna obavijest, navodeći podatke o narudžbi (korištenu adresu e-pošte, kupljeni proizvod i približan datum kupnje) te razlog svog zahtjeva. Nastojimo odgovoriti u razumnom roku i, kada je povrat odobren, obraditi ga u roku od 14 dana od odobrenja putem Mollie na vaš izvorni način plaćanja.

5. Vaša zakonska prava ostaju netaknuta

Ništa u ovom Pravilniku o povratu novca ne ograničava niti ne isključuje bilo koje obvezno zakonsko pravo koje imate kao potrošač prema nizozemskom ili europskom pravu i koje se ne može zakonito isključiti — uključujući vaša prava vezana uz digitalni sadržaj koji nije u skladu s ugovorom, ili bilo koje pravo koje opstaje unatoč iznimci iz čl. 16. točke m opisanoj u članku 2. Tamo gdje bi bilo koji dio ovog pravilnika inače bio u suprotnosti s takvim obveznim pravom, to obvezno pravo ima prednost.

6. Storniranja (chargebacks)

Ako smatrate da je naplata izvršena pogreškom ili bez ovlaštenja, molimo vas da nas prvo kontaktirate putem članka 4. iznad, kako bismo to mogli izravno istražiti i riješiti — to je obično brže nego storniranje putem kartice ili banke. Pokretanje storniranja bez prethodnog kontakta s nama može odgoditi rješenje, a ako je naplata zapravo bila valjana i pristup je već odobren u skladu s člankom 2., možemo to osporiti kod našeg pružatelja usluga plaćanja.

7. Izmjene ovog pravilnika

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovaj Pravilnik o povratu novca. Značajne izmjene naznačene su ažuriranim datumom "Zadnje ažurirano" iznad; verzija koja je vrijedila u trenutku vaše kupnje mjerodavna je za tu transakciju.