Visszatérítési szabályzat

1. Amit vásárolsz: azonnal kiszállított digitális tartalom

Minden, az Exam.ify-on értékesített termék online kiszállított digitális tartalom, nem tárgyi adathordozón: egy interaktív gyakorló vizsga, amely a fizetés megerősítése után azonnal elérhetővé válik fiókodban, hogy azonnal elkezdhesd megválaszolni a kérdéseket. Ez nem fizikai termék és nem egy későbbi időpontra ütemezett szolgáltatás.

2. A szokásos 14 napos elállási jog, és miért nem érvényes ez esetben

A fogyasztói jogokról szóló európai irányelv (2011/83/EU) és annak holland átültetése (Polgári Törvénykönyv, 6. könyv, 5. cím, 2B szakasz) alapján a fogyasztók távollévők között kötött szerződés esetén rendszerint 14 napos elállási joggal rendelkeznek. Ezen irányelv 16. cikk m) pontja — amelyet a holland jog a Polgári Törvénykönyv 6:230p. cikk f) pontjában ültet át — azonban kimondja, hogy ez az elállási jog nem vonatkozik a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására, amennyiben:

• a teljesítés (vagyis a tartalomhoz való hozzáférés biztosítása) megkezdődött; és
• előzetesen kifejezetten hozzájárultál ehhez az azonnali teljesítéshez; és
• ezen a ponton elismerted, hogy ezáltal elveszíted elállási jogodat.

A fizetés során, mielőtt befejeznéd a fizetést, kifejezetten meg kell erősítened, hogy fizetés után azonnal hozzáférést szeretnél a gyakorló teszthez, és megérted, hogy ezáltal elveszíted az adott vásárlásra vonatkozó törvényes 14 napos elállási jogodat, pontosan a 16. cikk m) pontja által előírtaknak megfelelően. Mivel a gyakorló teszthez való hozzáférés a sikeres fizetés után azonnal biztosított, és te ezt a megerősítést ezt megelőzően adod meg, a 14 napos elállási jog már nem alkalmazandó, amint vásárlásod befejeződött és a hozzáférés biztosítva lett.

3. Amikor mégis visszatérítünk

A 2. cikk ellenére szeretnénk, ha megbízhatnál a nálunk történő vásárlásban, ezért saját belátásunk szerint, esetenként vizsgálva, teljes visszatérítést kínálunk az alábbi helyzetek mindegyikében:

• Technikai hiba a mi oldalunkon: terhelést kaptál, de soha nem jutottál működő hozzáféréshez a megvásárolt gyakorló teszthez a nekünk tulajdonítható hiba miatt, és a problémát nem sikerült ésszerű időn belül megoldani a bejelentésed után.
• Duplikált vagy nem szándékos vásárlás: ugyanazon tranzakción belül több alkalommal terheltek ugyanazon termékért, vagy véletlenül újra megvásároltad ugyanazt a gyakorló tesztet.
• Nem szerződésszerű termék: a tartalom lényegesen eltér a közzétett leírástól (például: rossz vizsgaváltozatot szállítottak), amennyiben ez a holland fogyasztói adásvételi jog (Polgári Törvénykönyv 7:17. cikke és a kapcsolódó rendelkezések, amelyek analógia útján alkalmazandók digitális tartalomra a 7:50aa. cikk és az azt követő cikkek alapján) szerinti nem-szerződésszerűséget valósít meg.
• Még el nem kezdett teszt, méltányossági kivételként: a vásárlástól számított 48 órán belül kérsz visszatérítést, és még egyetlen kérdést sem nyitottál meg vagy válaszoltál meg a gyakorló tesztben, így még nem történt lényeges teljesítés. Kérhetünk téged ennek megerősítésére, és ezt saját nyilvántartásaink alapján ellenőrizhetjük.

Nem kínálunk visszatérítést pusztán azért, mert meggondoltad magad egy gyakorló teszt megkezdése vagy befejezése után, alacsonyabb eredményt értél el a vártnál, vagy már nincs szükséged a tesztre — amint elkezdtél foglalkozni a tartalommal, a teljesítés megkezdődött, és a 2. cikk szerinti kivétel alkalmazandó.

4. Hogyan kérj visszatérítést

A 3. cikk szerinti visszatérítés kéréséhez vedd fel velünk a kapcsolatot Jogi közlemény oldalunkon feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségeken, megadva rendelési adataidat (a felhasznált e-mail-címet, a megvásárolt terméket és a vásárlás körülbelüli dátumát), valamint kérésed indoklását. Törekszünk arra, hogy ésszerű időn belül válaszoljunk, és ha a visszatérítést jóváhagyjuk, a jóváhagyást követő 14 napon belül feldolgozzuk azt a Mollie-n keresztül eredeti fizetési módodra.

5. Törvényes jogaidat ez nem érinti

Ez a Visszatérítési szabályzat semmilyen módon nem korlátozza vagy zárja ki azokat a kötelező érvényű törvényes jogaidat, amelyekkel fogyasztóként rendelkezel a holland vagy európai jog szerint, és amelyek jogszerűen nem zárhatók ki — beleértve a szerződésnek meg nem felelő digitális tartalommal kapcsolatos jogaidat, vagy bármely olyan jogot, amely a 2. cikkben leírt 16. cikk m) pontja szerinti kivétel ellenére is fennmarad. Ahol e szabályzat egy része ettől eltérő módon ütközne egy ilyen kötelező érvényű joggal, az a kötelező érvényű jog élvez elsőbbséget.

6. Terhelés-visszavonások (chargeback)

Ha úgy véled, hogy egy terhelés tévedésből vagy engedély nélkül történt, kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot a fenti 4. cikk szerint, hogy közvetlenül kivizsgálhassuk és megoldhassuk az ügyet — ez általában gyorsabb, mint egy kártya- vagy banki terhelés-visszavonás. Ha terhelés-visszavonást kezdeményezel anélkül, hogy előbb felvenné velünk a kapcsolatot, ez késleltetheti a megoldást, és ha egy terhelés valójában érvényes volt, és a hozzáférés a 2. cikk szerint már biztosítva lett, vitathatjuk azt fizetési szolgáltatónknál.

7. A jelen szabályzat módosításai

Időről időre frissíthetjük ezt a Visszatérítési szabályzatot. A lényeges változásokat a fenti "Utolsó frissítés" dátum frissítése jelzi; a vásárlásod időpontjában hatályos verzió az irányadó az adott tranzakcióra.