환불 정책

1. 귀하가 구매하는 것: 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠

Exam.ify에서 판매되는 모든 제품은 물리적 매체가 아닌 온라인으로 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 즉, 결제 확인 즉시 귀하의 계정에서 이용 가능해지는 대화형 연습 시험으로, 바로 문제 풀이를 시작할 수 있습니다. 이는 물리적 제품이 아니며 나중에 예정된 서비스도 아닙니다.

2. 표준 14일 청약철회권과 여기에 적용되지 않는 이유

유럽 소비자권리지침(2011/83/EU) 및 이를 이행하는 네덜란드법(민법 제6권 제5편 제2B절)에 따라, 소비자는 일반적으로 통신판매계약에 대해 14일의 청약철회권을 가집니다. 그러나 해당 지침 제16조 (m)호 — 네덜란드법 민법 제6:230p조 (f)호로 이행됨 — 는 이 청약철회권이 물리적 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠의 제공에 대해서는 다음과 같은 경우 적용되지 않는다고 규정합니다:

• 이행(즉, 콘텐츠에 대한 접근 권한 부여)이 시작되었고; 그리고
• 귀하가 그러한 즉시 이행에 대해 사전에 명시적으로 동의했으며; 그리고
• 그 시점에 귀하가 그로 인해 청약철회권을 상실한다는 것을 인지했음을 확인한 경우.

결제 시, 결제를 완료하기 전에 귀하는 결제 후 즉시 연습 시험에 접근하기를 원하며, 이로 인해 제16조 (m)호에서 요구하는 바와 같이 해당 구매에 대한 법정 14일 청약철회권을 상실한다는 것을 이해했음을 명시적으로 확인하도록 요청받습니다. 연습 시험에 대한 접근이 결제 성공 즉시 부여되고 귀하가 이 확인을 그 이전에 제공하므로, 구매가 완료되고 접근 권한이 부여되는 즉시 14일 청약철회권은 더 이상 적용되지 않습니다.

3. 실제로 환불해 드리는 경우

제2조에도 불구하고, 저희는 귀하가 저희 구매를 신뢰할 수 있기를 바라며, 따라서 저희의 재량에 따라 사안별로 다음 각 상황에서 전액 환불을 제공합니다:

• 저희 측의 기술적 오류: 귀하가 요금을 청구받았지만 저희 측 귀책 오류로 인해 구매한 연습 시험에 정상적으로 접근할 수 없었고, 귀하의 신고 후 합리적인 기간 내에 문제가 해결되지 않은 경우.
• 중복 또는 실수로 인한 구매: 동일한 거래에서 동일한 제품에 대해 여러 번 요금이 청구되었거나, 실수로 동일한 연습 시험을 다시 구매한 경우.
• 계약 부적합 제품: 콘텐츠가 게시된 설명과 실질적으로 다른 경우(예: 잘못된 시험 변형이 제공된 경우), 이것이 네덜란드 소비자 매매법(민법 제7:17조 및 관련 조항, 제7:50aa조 이하에 따라 디지털 콘텐츠에도 유추 적용됨)에 따른 부적합에 해당하는 경우.
• 아직 시작하지 않은 경우, 호의적 예외로서: 구매 후 48시간 이내에 환불을 요청하고, 아직 연습 시험의 어떤 문제도 열거나 답변하지 않아 실질적인 이행이 이루어지지 않은 경우. 저희는 이를 확인하도록 요청할 수 있으며, 저희 자체 기록으로 이를 검증할 수 있습니다.

연습 시험을 시작하거나 완료한 후 마음이 바뀌었거나, 기대보다 낮은 점수를 받았거나, 더 이상 시험이 필요하지 않다는 이유만으로는 환불을 제공하지 않습니다 — 일단 콘텐츠 이용을 시작하면 이행이 시작된 것이며 제2조의 예외가 적용됩니다.

4. 환불 요청 방법

제3조에 따라 환불을 요청하려면, 법적 고지 페이지의 고객지원 연락처를 통해 주문 정보(사용한 이메일 주소, 구매한 제품, 대략적인 구매 날짜)와 요청 사유를 알려 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 합리적인 기간 내에 응답하고자 노력하며, 환불이 승인되면 승인 후 14일 이내에 Mollie를 통해 귀하의 원래 결제 수단으로 처리해 드립니다.

5. 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다

이 환불 정책의 어떠한 내용도 네덜란드 또는 유럽법에 따라 귀하가 소비자로서 가지는, 법적으로 배제할 수 없는 강행 법적 권리 — 계약에 부합하지 않는 디지털 콘텐츠에 관한 권리, 또는 제2조에서 설명한 제16조 (m)호의 예외에도 불구하고 존속하는 권리를 포함하여 — 을 제한하거나 배제하지 않습니다. 이 정책의 일부가 그러한 강행 규정과 달리 상충하는 경우, 해당 강행 규정이 우선합니다.

6. 지불 거절(차지백)

요금이 실수로 또는 허가 없이 청구되었다고 생각되는 경우, 저희가 이를 직접 조사하고 해결할 수 있도록 먼저 위 제4조에 따라 저희에게 연락해 주시기를 요청드립니다. 이는 일반적으로 카드나 은행을 통한 차지백보다 더 빠릅니다. 저희에게 먼저 연락하지 않고 차지백을 시작하면 해결이 지연될 수 있으며, 청구가 실제로 유효했고 제2조에 따라 이미 접근이 부여된 경우 저희는 결제 서비스 제공업체에 이의를 제기할 수 있습니다.

7. 이 정책의 변경

저희는 이 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 위의 "최종 업데이트" 날짜 갱신을 통해 반영되며, 귀하의 구매 당시 유효했던 버전이 해당 거래에 적용됩니다.