Erstattungspolitik

1. Wat s de keefs: digital Inhalter, direkt geliwwert

All Produkt dat op Exam.ify verkaaft gëtt, ass online geliwwert digital Inhalt, net op engem kierperleche Speicherméidel: en interaktivt Übungsexamen dat direkt no der Bestätegung vun der Bezuelung an dengem Konto verfügbar gëtt, sou dass s de direkt kanns ufänken, Froen ze beäntweren. Et ass kee kierperlecht Produkt a keen zu engem spéideren Zäitpunkt geplangten Service.

2. Dat Standard-Widderrufsrecht vun 14 Deeg, a firwat dëst hei net gëllt

Ënner der europäescher Konsumentrechterichtlinn (2011/83/EU) an der hollännescher Ëmsetzung (Buergerlecht Gesetzbuch, Buch 6, Titel 5, Ofdeelung 2B) hunn Konsumenten normalerweis e Widderrufsrecht vun 14 Deeg bei engem Distanzkontrakt. Artikel 16, Punkt m, vun där Richtlinn — ëmgesat am hollänneschen Recht am Art. 6:230p, Punkt f, vum Buergerlechen Gesetzbuch — bestëmmt awer, dass dëst Widderrufsrecht net gëllt fir d'Liwwerung vun digitalen Inhalter, déi net op engem kierperleche Speicherméidel geliwwert ginn, wann:

• d'Ausféierung (dat heescht: d'Gewäerung vum Zougang zum Inhalt) ugefaang huet; an
• s de virdrun ausdrécklech dëser direkter Ausféierung zoustëmmt hues; an
• s de zu deem Zäitpunkt unerkannt hues, dass s de doduerch däi Widderrufsrecht verléiers.

Beim Bestellungsofschloss, ier s de d'Bezuelung ofschléiss, gëss du gefrot, ausdrécklech ze bestätegen, dass s de direkt no der Bezuelung Zougang zum Übungstest wëlls a verstees, dass s de doduerch dat gesetzlecht Widderrufsrecht vun 14 Deeg fir dëse Kaf verléiers, genee wéi Art. 16 Punkt m verlaangt. Well den Zougang zum Übungstest direkt no erfollegräicher Bezuelung gewäert gëtt, a s de dës Bestätegung virdrun gëss, gëllt dat Widderrufsrecht vun 14 Deeg net méi soubal däi Kaf ofgeschloss ass an Zougang gewäert gouf.

3. Wéini mir tatsächlech Erstattungen ginn

Ondesch Artikel 2 wëlle mir, dass s de op e Kaf bei eis vertrauen kanns, a bidden dofir no eegenem Ermiessen a pro Fall eng komplett Erstattung an all vun de folgende Situatiounen un:

• Technesch Panne bei eis: s de gouss belaascht, mä hues ni funktionéierenden Zougang zum kaaften Übungstest kritt, wéinst engem eis zoumeissbaren Feeler, an d'Problem konnt net bannent enger rezonabler Zäit no denger Meldung geléist ginn.
• Duebel oder onbeabsichtegten Kaf: s de gouss méi Mol fir dat selwecht Produkt an der selwechter Transaktioun belaascht, oder hues den selwechten Übungstest aus Versinn nach eng Kéier kaaft.
• Net-konformt Produkt: den Inhalt weicht wesentlech vun der publizéierter Beschreiwung of (zum Beispill: déi falsch Examensvariant gouf geliwwert), soweit dëst e Mangel u Konformitéit ënner dem hollännesche Konsumentkafrecht duerstellt (Art. 7:17 a verbonne Bestëmmunge vum Buergerlechen Gesetzbuch, analog anwendbar op digital Inhalter ënner Art. 7:50aa ff.).
• Nach net ugefaang, als Kulanz-Ausnahm: s de froos eng Erstattung bannent 48 Stonnen no dengem Kaf a s de hues nach keng eenzeg Fro am Übungstest opgemaach oder beäntwert, sou dass nach keng wesentlech Ausféierung stattfonnt huet. Mir kënnen dech froen dëst ze bestätegen a kënnen dëst iwwer eis eegen Donnéeën verifizéieren.

Mir bidde keng Erstattung nëmmen well s de deng Meenung geännert hues nom Ufänken oder Ofschléissen vun engem Übungstest, eng méi niddreg Score wéi erwaart erreecht hues, oder den Test net méi brauchs — soubal s de mam Inhalt ugefaang hues, ass d'Ausféierung ugefaang an d'Ausnahm aus Artikel 2 gëllt.

4. Wéi s de eng Erstattung ufroos

Fir eng Erstattung ënner Artikel 3 unzefroen, kontaktéier eis iwwer d'Supportdonnéeën op eiser Säit Juristesch Matdeelung, mat Angab vun dengen Bestelldonnéeën (benotzten E-Mail-Adress, kaaft Produkt an ongeféier Datum vum Kaf) an dem Grond fir deng Ufro. Mir bemiddelen eis, bannent enger rezonabler Zäit ze reagéieren an, wann eng Erstattung guttgeheescht gëtt, dës bannent 14 Deeg no der Guttheeschung iwwer Mollie op deng ursprénglech Bezuelmethod ze verschaffen.

5. Deng gesetzlech Rechter bleiwen onberéiert

Näischt an dëser Erstattungspolitik limitéiert oder schléisst en zwéngent gesetzlecht Recht aus, dat s de als Konsument hues no hollänneschem oder europäesche Recht an dat net rechtsgülteg ausgeschloss ka ginn — dorënner deng Rechter betreffend digital Inhalter, déi net dem Kontrakt entspriechen, oder all Recht dat besteet trotz der Ausnahm vum Art. 16 Punkt m beschriwwen an Artikel 2. Wou en Deel vun dëser Politik anescht am Widerspruch mat esou engem zwéngenden Recht wier, gëllt dat zwéngent Recht.

6. Chargebacks

Wann s de mengs, dass eng Ofbuchung aus Versinn oder ouni Autorisatioun gemaach gouf, bieden mir dech, fir d'éischt eis iwwer Artikel 4 hei uewen ze kontaktéieren, sou dass mir dëst direkt kënnen ënnersichen a léisen — dëst geet normalerweis méi séier wéi e Chargeback iwwer Kaart oder Bank. Den Ufank vun engem Chargeback ouni fir d'éischt eis ze kontaktéieren kann d'Léisung verzögeren, a wann eng Ofbuchung a Wierklechkeet gülteg war an Zougang scho gewäert gouf gemäss Artikel 2, kënne mir dëst bei eisem Bezuelanbieder ubestreiden.

7. Ännerunge vun dëser Politik

Mir kënnen dës Erstattungspolitik vun Zäit zu Zäit aktualiséieren. Materiell Ännerunge ginn duerch en aktualiséierten Datum "Zulescht aktualiséiert" hei uewen ugewisen; d'Versioun, déi zum Zäitpunkt vun dengem Kaf gëlteg war, ass fir dës Transaktioun bestëmmend.