Grąžinimo politika

1. Ką jūs perkate: iškart pristatomas skaitmeninis turinys

Kiekvienas Exam.ify parduodamas produktas yra internetu pristatomas skaitmeninis turinys, o ne fizinėje laikmenoje: interaktyvus pratybų egzaminas, prieinamas jūsų paskyroje iškart po mokėjimo patvirtinimo, kad galėtumėte iš karto pradėti atsakinėti į klausimus. Tai nėra fizinis produktas ar vėlesniam laikui suplanuota paslauga.

2. Standartinė 14 dienų atsisakymo teisė ir kodėl ji čia netaikoma

Pagal Europos vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) ir jos įgyvendinimą Nyderlanduose (Civilinis kodeksas, 6 knyga, 5 antraštinė dalis, 2B skirsnis), vartotojai paprastai turi 14 dienų atsisakymo teisę nuotolinės sutarties atveju. Tačiau tos direktyvos 16 straipsnio m punktas — įgyvendintas Nyderlandų teisėje Civilinio kodekso 6:230p straipsnio f punkte — numato, kad ši atsisakymo teisė netaikoma ne fizinėje laikmenoje pristatomo skaitmeninio turinio pristatymui, kai:

• vykdymas (t. y. prieigos prie turinio suteikimas) yra prasidėjęs; ir
• jūs iš anksto aiškiai sutikote su tokiu tiesioginiu vykdymu; ir
• tuo metu pripažinote, kad tai reiškia atsisakymo teisės praradimą.

Atsiskaitymo metu, prieš baigiant mokėjimą, jūsų prašoma aiškiai patvirtinti, kad norite iškart po mokėjimo gauti prieigą prie pratybų testo ir kad suprantate, jog dėl to prarandate 14 dienų įstatyminę atsisakymo teisę šiam pirkiniui, tiksliai taip, kaip reikalaujama pagal 16 straipsnio m punktą. Kadangi prieiga prie pratybų testo suteikiama iškart po sėkmingo mokėjimo, o jūs pateikiate šį patvirtinimą prieš tai įvykstant, 14 dienų atsisakymo teisė nebetaikoma, kai tik pirkinys užbaigtas ir suteikta prieiga.

3. Kada grąžiname pinigus

Nepaisant 2 straipsnio, norime, kad galėtumėte pasitikėti pirkiniu iš mūsų, todėl savo nuožiūra ir individualiai kiekvienu atveju siūlome visišką grąžinimą šiais atvejais:

• Techninis gedimas iš mūsų pusės: iš jūsų nuskaičiuota, bet niekada negavote veikiančios prieigos prie įsigyto pratybų testo dėl mums priskirtinos klaidos, ir problema negalėjo būti išspręsta per pagrįstą laiką po jūsų pranešimo.
• Dvigubas ar netyčinis pirkimas: iš jūsų nuskaičiuota kelis kartus už tą patį produktą tame pačiame sandoryje, arba netyčia dar kartą įsigijote tą patį pratybų testą.
• Neatitinkantis produktas: turinys iš esmės skiriasi nuo paskelbto aprašymo (pvz., pristatytas neteisingas egzamino variantas), tiek, kiek tai sudaro atitikties trūkumą pagal Nyderlandų vartotojų pirkimo teisę (Civilinio kodekso 7:17 str. ir susijusios nuostatos, pagal analogiją taikomos skaitmeniniam turiniui pagal 7:50aa str. ir toliau).
• Dar nepradėta, kaip malonės išimtis: prašote grąžinimo per 48 valandas nuo pirkimo ir dar neatidarėte bei neatsakėte nė į vieną pratybų testo klausimą, todėl esminis vykdymas dar neprasidėjo. Galime paprašyti jūsų tai patvirtinti ir galime tai patikrinti pagal savo pačių duomenis.

Negrąžiname pinigų vien todėl, kad persigalvojote pradėję ar užbaigę pratybų testą, gavote žemesnį balą nei tikėjotės, ar testo jums nebereikia — kai tik pradedate naudotis turiniu, vykdymas prasideda ir taikoma 2 straipsnio išimtis.

4. Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus pagal 3 straipsnį, susisiekite su mumis per palaikymo duomenis mūsų puslapyje Teisinis pranešimas, nurodydami savo užsakymo duomenis (naudotą el. pašto adresą, įsigytą produktą ir apytikslę pirkimo datą) bei prašymo priežastį. Stengiamės atsakyti per pagrįstą laiką ir, kai grąžinimas patvirtinamas, apdoroti jį per Mollie į jūsų pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų nuo patvirtinimo.

5. Jūsų įstatyminės teisės lieka nepaveiktos

Niekas šioje Grąžinimo politikoje neriboja ir neatmeta jokios privalomos įstatyminės teisės, kurią turite kaip vartotojas pagal Nyderlandų ar Europos teisę ir kuri negali būti teisėtai atmesta — įskaitant jūsų teises, susijusias su sutarties neatitinkančiu skaitmeniniu turiniu, ar bet kokią teisę, išliekančią nepaisant 16 straipsnio m punkto išimties, aprašytos 2 straipsnyje. Ten, kur kuri nors šios politikos dalis kitaip prieštarautų tokiai privalomai teisei, ta privaloma teisė turi viršenybę.

6. Grąžinimo per banką ginčai (chargebacks)

Jei manote, kad nuskaičiavimas atliktas per klaidą ar be leidimo, prašome pirmiausia susisiekti su mumis per 4 straipsnį aukščiau, kad galėtume tai tiesiogiai ištirti ir išspręsti — tai paprastai greičiau nei ginčas per kortelę ar banką. Ginčo pradėjimas nesusisiekus su mumis pirmiausia gali uždelsti sprendimą, o jei nuskaičiavimas iš tikrųjų buvo teisėtas ir prieiga jau buvo suteikta pagal 2 straipsnį, galime tai ginčyti savo mokėjimų teikėjui.

7. Šios politikos pakeitimai

Mes galime laikas nuo laiko atnaujinti šią Grąžinimo politiką. Esminiai pakeitimai atsispindi atnaujinta „Paskutinį kartą atnaujinta“ data aukščiau; sandoriui taikoma versija, galiojusi jūsų pirkimo metu.