Polisi Bayaran Balik

1. Apa yang anda beli: kandungan digital, dihantar serta-merta

Setiap produk yang dijual di Exam.ify ialah kandungan digital yang dibekalkan secara dalam talian, bukan pada mana-mana medium ketara: peperiksaan latihan interaktif yang menjadi tersedia dalam akaun anda sejurus selepas pembayaran disahkan, supaya anda boleh mula menjawab soalan dengan segera. Ia bukan barang fizikal, dan ia bukan perkhidmatan berjadual yang dihantar pada tarikh kemudian.

2. Hak penarikan diri 14 hari standard, dan sebab ia tidak terpakai di sini

Di bawah Direktif Hak Pengguna EU (2011/83/EU) dan pelaksanaan Belandanya (Burgerlijk Wetboek, Buku 6, Tajuk 5, Seksyen 2B), pengguna biasanya mempunyai hak penarikan diri 14 hari daripada kontrak jarak jauh. Walau bagaimanapun, Artikel 16(m) Direktif tersebut — dilaksanakan dalam undang-undang Belanda pada Art. 6:230p, kata pembuka dan sub f, Burgerlijk Wetboek — memperuntukkan bahawa hak penarikan diri ini tidak terpakai kepada pembekalan kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium ketara, di mana:

• pelaksanaan (iaitu, penghantaran akses kepada kandungan) telah bermula; dan
• anda telah memberikan persetujuan nyata terlebih dahulu kepada pelaksanaan segera tersebut; dan
• anda telah mengakui, pada masa itu, bahawa anda dengan itu kehilangan hak penarikan diri anda.

Semasa checkout, sebelum melengkapkan pembayaran, anda diminta untuk mengesahkan secara nyata bahawa anda mahukan akses segera kepada ujian latihan sebaik sahaja pembayaran dibuat dan bahawa anda faham ini bermakna anda kehilangan hak penarikan diri 14 hari berkanun bagi pembelian tersebut, tepat seperti yang dikehendaki oleh Art. 16(m). Oleh kerana akses kepada ujian latihan diberikan serta-merta sebaik sahaja pembayaran berjaya, dan anda memberikan pengesahan ini sebelum itu berlaku, hak penarikan diri 14 hari tidak terpakai sebaik sahaja pembelian anda selesai dan akses telah diberikan.

3. Bila kami menawarkan bayaran balik

Walaupun begitu Seksyen 2, kami mahu anda dapat mempercayai pembelian daripada kami, jadi kami akan memberikan bayaran balik penuh, mengikut budi bicara kami dan berdasarkan kes demi kes, dalam mana-mana situasi berikut:

• Kerosakan teknikal pada pihak kami: anda dicaj tetapi tidak pernah menerima akses berfungsi kepada ujian latihan yang anda beli, disebabkan ralat yang boleh dikaitkan dengan kami, dan isu tersebut tidak dapat diselesaikan dalam masa yang munasabah selepas anda melaporkannya.
• Pembelian berganda atau tidak sengaja: anda dicaj lebih daripada sekali untuk produk yang sama dalam transaksi yang sama, atau membeli ujian latihan yang sama sekali lagi secara tidak sengaja.
• Produk tidak mematuhi: kandungan gagal secara material untuk sepadan dengan penerangannya yang diterbitkan (contohnya, varian ujian yang salah dihantar), setakat ini membentuk ketidakpatuhan di bawah undang-undang jualan pengguna Belanda (Art. 7:17 dan peruntukan berkaitan Burgerlijk Wetboek, seperti terpakai kepada kandungan digital secara analogi di bawah Art. 7:50aa e.v.).
• Belum bermula, sebagai pengecualian muhibah: anda meminta bayaran balik dalam masa 48 jam selepas pembelian dan anda belum lagi membuka atau menjawab sebarang soalan dalam ujian latihan, jadi tiada pelaksanaan bererti telah berlaku. Kami mungkin meminta anda mengesahkan ini dan mungkin mengesahkannya berbanding rekod kami sendiri.

Kami tidak menawarkan bayaran balik hanya kerana anda menukar fikiran selepas memulakan atau melengkapkan ujian latihan, mencapai skor lebih rendah daripada yang dijangka, atau tidak lagi memerlukan ujian tersebut — sebaik sahaja anda telah berinteraksi dengan kandungan, pelaksanaan telah bermula dan pengecualian dalam Seksyen 2 terpakai.

4. Cara memohon bayaran balik

Untuk memohon bayaran balik di bawah Seksyen 3, hubungi kami menggunakan hubungan sokongan yang disenaraikan pada halaman Notis Undang-undang kami, termasuk butiran pesanan anda (alamat e-mel yang digunakan, produk yang dibeli, dan tarikh anggaran pembelian) dan sebab permintaan anda. Kami berhasrat untuk membalas dalam masa yang munasabah dan, di mana bayaran balik diluluskan, memprosesnya kepada kaedah pembayaran asal anda melalui Mollie dalam masa 14 hari selepas kelulusan.

5. Hak berkanun anda tidak terjejas

Tiada apa-apa dalam Polisi Bayaran Balik ini menghadkan atau mengecualikan sebarang hak berkanun mandatori yang anda ada sebagai pengguna di bawah undang-undang Belanda atau EU yang tidak boleh dikecualikan secara sah — termasuk hak anda berkenaan kandungan digital yang tidak mematuhi kontrak, atau sebarang hak yang bertahan walaupun terdapat pengecualian Art. 16(m) yang diterangkan dalam Seksyen 2. Di mana mana-mana bahagian polisi ini sebaliknya bercanggah dengan hak mandatori sedemikian, hak mandatori itu diutamakan.

6. Bayaran balik semula (chargeback)

Jika anda percaya caj dibuat secara silap atau tanpa kebenaran, kami memohon agar anda menghubungi kami dahulu menggunakan Seksyen 4 di atas supaya kami dapat menyiasat dan menyelesaikan perkara tersebut secara terus — ini biasanya lebih pantas daripada chargeback kad atau bank. Memulakan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu boleh melambatkan penyelesaian dan, di mana caj tersebut sebenarnya sah dan akses telah pun dihantar selaras dengan Seksyen 2, boleh dipertikaikan oleh kami dengan penyedia pembayaran kami.

7. Perubahan kepada polisi ini

Kami boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Perubahan material akan dicerminkan melalui tarikh "Terakhir dikemas kini" yang dikemas kini di atas; versi yang berkuat kuasa pada masa pembelian anda mentadbir transaksi tersebut.