Refusjonspolicy

1. Hva du kjøper: digitalt innhold, levert umiddelbart

Hvert produkt som selges på Exam.ify er digitalt innhold levert over internett, ikke på et fysisk medium: en interaktiv øvingseksamen som blir tilgjengelig i kontoen din umiddelbart etter betalingsbekreftelse, slik at du kan begynne å besvare spørsmål med en gang. Det er verken et fysisk produkt eller en tjeneste planlagt for et senere tidspunkt.

2. Den standard 14-dagers angreretten, og hvorfor den ikke gjelder her

I henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) og den nederlandske gjennomføringen av dette (sivillovboken, bok 6, tittel 5, avsnitt 2B), har forbrukere normalt en 14-dagers angrerett ved en fjernsalgsavtale. Artikkel 16 bokstav m i det direktivet — gjennomført i nederlandsk rett i artikkel 6:230p bokstav f i sivillovboken — bestemmer imidlertid at denne angreretten ikke gjelder for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når:

• utførelsen (det vil si tilgang til innholdet) har begynt; og
• du på forhånd uttrykkelig har samtykket til denne umiddelbare utførelsen; og
• du på det tidspunktet har erkjent at du dermed mister angreretten din.

Ved utsjekking, før du fullfører betalingen, blir du bedt om å uttrykkelig bekrefte at du ønsker umiddelbar tilgang til øvingsprøven etter betaling, og at du forstår at du dermed mister den lovbestemte 14-dagers angreretten for dette kjøpet, nøyaktig slik artikkel 16 bokstav m krever. Fordi tilgang til øvingsprøven gis umiddelbart etter vellykket betaling, og du gir denne bekreftelsen før dette skjer, gjelder ikke lenger 14-dagers angreretten så snart kjøpet ditt er fullført og tilgang er gitt.

3. Når vi refunderer

Uavhengig av artikkel 2 ønsker vi at du skal kunne stole på et kjøp hos oss, og vi tilbyr derfor, etter eget skjønn og fra sak til sak, full refusjon i hver av følgende situasjoner:

• Teknisk feil på vår side: du er blitt belastet, men fikk aldri fungerende tilgang til den kjøpte øvingsprøven på grunn av en feil som kan tilskrives oss, og problemet kunne ikke løses innen rimelig tid etter din henvendelse.
• Dobbelt eller utilsiktet kjøp: du er blitt belastet flere ganger for samme produkt i samme transaksjon, eller har utilsiktet kjøpt samme øvingsprøve på nytt.
• Ikke-konformt produkt: innholdet avviker vesentlig fra den publiserte beskrivelsen (for eksempel: feil eksamensvariant ble levert), i den grad dette utgjør en mangel på konformitet under nederlandsk forbrukerkjøpsrett (artikkel 7:17 og relaterte bestemmelser i sivillovboken, analogisk anvendt på digitalt innhold i henhold til artikkel 7:50aa flg.).
• Ikke påbegynt, som en kulanseunntak: du ber om en refusjon innen 48 timer etter kjøpet, og du har ennå ikke åpnet eller besvart noe spørsmål i øvingsprøven, slik at ingen vesentlig utførelse har funnet sted. Vi kan be deg om å bekrefte dette, og kan verifisere det basert på våre egne data.

Vi tilbyr ikke refusjon bare fordi du har ombestemt deg etter å ha startet eller fullført en øvingsprøve, oppnådd en lavere score enn forventet, eller ikke lenger trenger prøven — så snart du har begynt å bruke innholdet, har utførelsen begynt, og unntaket i artikkel 2 gjelder.

4. Hvordan du søker om refusjon

For å søke om refusjon under artikkel 3, kontakt oss via kundestøtteopplysningene på vår side juridisk merknad, og oppgi bestillingsopplysningene dine (e-postadressen som ble brukt, kjøpt produkt og omtrentlig kjøpsdato) samt årsaken til forespørselen din. Vi tilstreber å svare innen rimelig tid, og når en refusjon godkjennes, behandle den via Mollie til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter godkjenning.

5. Dine lovfestede rettigheter forblir upåvirket

Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser eller utelukker noen ufravikelig lovfestet rett du har som forbruker under nederlandsk eller europeisk rett, og som ikke lovlig kan utelukkes — inkludert dine rettigheter angående digitalt innhold som ikke samsvarer med avtalen, eller enhver rett som består til tross for unntaket i artikkel 16 bokstav m beskrevet i artikkel 2. Der en del av denne policyen ellers ville stride mot en slik ufravikelig rett, skal den ufravikelige retten gå foran.

6. Tilbakeføringer (chargebacks)

Hvis du tror at en belastning er gjort ved en feil eller uten autorisasjon, ber vi deg først kontakte oss via artikkel 4 ovenfor, slik at vi kan undersøke og løse dette direkte — dette går vanligvis raskere enn en tilbakeføring via kort eller bank. Å starte en tilbakeføring uten først å kontakte oss kan forsinke løsningen, og hvis en belastning faktisk var gyldig og tilgang allerede var gitt i samsvar med artikkel 2, kan vi bestride dette hos vår betalingsleverandør.

7. Endringer i denne policyen

Vi kan fra tid til annen oppdatere denne refusjonspolicyen. Vesentlige endringer gjenspeiles av en oppdatert "Sist oppdatert"-dato ovenfor; versjonen som gjaldt på tidspunktet for ditt kjøp, styrer den transaksjonen.