Polityka zwrotów

1. Co kupujesz: treści cyfrowe dostarczane natychmiast

Każdy produkt sprzedawany na Exam.ify to treść cyfrowa dostarczana online, a nie na jakimkolwiek nośniku materialnym: interaktywny test próbny, który staje się dostępny na Twoim koncie natychmiast po potwierdzeniu płatności, dzięki czemu możesz od razu zacząć odpowiadać na pytania. Nie jest to towar fizyczny ani usługa świadczona w zaplanowanym terminie w przyszłości.

2. Standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i dlaczego nie ma tu zastosowania

Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) i jej holenderską implementacją (Burgerlijk Wetboek, księga 6, tytuł 5, sekcja 2B), konsumentom zwykle przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jednak art. 16 lit. m) tej dyrektywy — wdrożony w prawie holenderskim w art. 6:230p, zdanie wstępne oraz lit. f), Burgerlijk Wetboek — stanowi, że prawo odstąpienia nie ma zastosowania do dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

• wykonanie (tj. udostępnienie dostępu do treści) już się rozpoczęło; oraz
• wyraziłeś/aś uprzednio wyraźną zgodę na to natychmiastowe wykonanie; oraz
• przyjąłeś/aś w tym momencie do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia od umowy.

Przy finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności, jesteś proszony/a o wyraźne potwierdzenie, że chcesz uzyskać natychmiastowy dostęp do testu próbnego po dokonaniu płatności oraz że rozumiesz, że oznacza to utratę ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego zakupu — dokładnie tak, jak wymaga tego art. 16 lit. m). Ponieważ dostęp do testu próbnego jest przyznawany natychmiast po pomyślnym dokonaniu płatności, a to potwierdzenie składasz przed tym momentem, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania po zakończeniu zakupu i przyznaniu dostępu.

3. Kiedy oferujemy zwrot pieniędzy

Niezależnie od postanowień sekcji 2, zależy nam, abyś mógł/mogła ufać zakupom u nas, dlatego zapewnimy pełny zwrot pieniędzy, według naszego uznania i indywidualnie w każdym przypadku, w każdej z poniższych sytuacji:

• Usterka techniczna po naszej stronie: zostałeś/aś obciążony/a opłatą, ale nigdy nie otrzymałeś/aś działającego dostępu do zakupionego testu próbnego z powodu błędu leżącego po naszej stronie, a problemu nie udało się rozwiązać w rozsądnym czasie po jego zgłoszeniu.
• Podwójny lub przypadkowy zakup: zostałeś/aś obciążony/a więcej niż raz za ten sam produkt w tej samej transakcji lub przypadkowo kupiłeś/aś ten sam test próbny po raz drugi.
• Produkt niezgodny z opisem: treść znacząco odbiega od opublikowanego opisu (na przykład dostarczono niewłaściwy wariant testu), w zakresie, w jakim stanowi to brak zgodności zgodnie z holenderskim prawem sprzedaży konsumenckiej (art. 7:17 i powiązane przepisy Burgerlijk Wetboek, mające zastosowanie do treści cyfrowych odpowiednio na mocy art. 7:50aa i nast.).
• Test jeszcze nierozpoczęty, jako wyjątek dobrej woli: złożysz wniosek o zwrot w ciągu 48 godzin od zakupu i nie otworzyłeś/aś ani nie odpowiedziałeś/aś na żadne pytanie w teście próbnym, więc nie doszło jeszcze do żadnego znaczącego wykonania świadczenia. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tego i zweryfikować to na podstawie naszych własnych rejestrów.

Nie oferujemy zwrotów wyłącznie z powodu zmiany zdania po rozpoczęciu lub ukończeniu testu próbnego, uzyskania niższego wyniku niż oczekiwano lub braku dalszej potrzeby korzystania z testu — po rozpoczęciu korzystania z treści świadczenie zostało już rozpoczęte i zastosowanie ma wyjątek opisany w sekcji 2.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy na podstawie sekcji 3, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych działu wsparcia podanych na naszej stronie Informacji prawnej, podając dane swojego zamówienia (użyty adres e-mail, zakupiony produkt oraz przybliżoną datę zakupu) oraz powód swojego wniosku. Dążymy do udzielenia odpowiedzi w rozsądnym terminie, a w przypadku zatwierdzenia zwrotu — do jego zrealizowania na Twoją pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Mollie w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.

5. Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza jakiegokolwiek bezwzględnie obowiązującego prawa ustawowego przysługującego Ci jako konsumentowi na mocy prawa holenderskiego lub unijnego, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć — w tym Twoich praw dotyczących treści cyfrowych niezgodnych z umową lub jakiegokolwiek prawa, które pozostaje w mocy pomimo wyjątku z art. 16 lit. m) opisanego w sekcji 2. Jeżeli którakolwiek część niniejszej polityki pozostawałaby w sprzeczności z takim bezwzględnie obowiązującym prawem, pierwszeństwo ma to prawo.

6. Obciążenia zwrotne (chargebacks)

Jeśli uważasz, że opłata została naliczona omyłkowo lub bez autoryzacji, prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, korzystając z sekcji 4 powyżej, abyśmy mogli zbadać i bezpośrednio rozwiązać sprawę — zwykle jest to szybsze niż obciążenie zwrotne kartą lub w banku. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego bez wcześniejszego kontaktu z nami może opóźnić rozwiązanie sprawy, a w przypadku gdy opłata była w rzeczywistości zasadna, a dostęp został już udzielony zgodnie z sekcją 2, możemy zakwestionować takie obciążenie u naszego dostawcy płatności.

7. Zmiany niniejszej polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Istotne zmiany zostaną odzwierciedlone poprzez aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” powyżej; daną transakcję reguluje wersja obowiązująca w momencie zakupu.