Политика возврата средств

1. Что вы покупаете: цифровой контент, предоставляемый мгновенно

Каждый продукт, продаваемый на Exam.ify, — это цифровой контент, поставляемый онлайн, а не на каком-либо материальном носителе: интерактивный пробный экзамен, который становится доступен в вашем аккаунте сразу после подтверждения оплаты, так что вы можете сразу приступить к ответам на вопросы. Это не физический товар и не запланированная услуга, предоставляемая позднее.

2. Стандартное право на отказ от договора в течение 14 дней и почему оно здесь не применяется

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и её реализацией в законодательстве Нидерландов (Burgerlijk Wetboek, книга 6, раздел 5, часть 2B), потребители обычно имеют право на отказ от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней. Однако статья 16(m) этой Директивы — реализованная в законодательстве Нидерландов в ст. 6:230p, вводная часть и подпункт f, Burgerlijk Wetboek — предусматривает, что это право на отказ не применяется к предоставлению цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:

• исполнение (то есть предоставление доступа к контенту) уже началось; и
• вы дали предварительное явное согласие на такое немедленное исполнение; и
• вы в тот момент подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ от договора.

При оформлении заказа, до завершения оплаты, вас просят явно подтвердить, что вы хотите получить немедленный доступ к пробному тесту после оплаты и понимаете, что это означает утрату установленного законом 14-дневного права на отказ от договора для этой покупки, в точности как того требует ст. 16(m). Поскольку доступ к пробному тесту предоставляется сразу после успешной оплаты, а данное подтверждение вы даёте до этого момента, 14-дневное право на отказ не применяется после завершения покупки и предоставления доступа.

3. Когда мы предоставляем возврат средств

Несмотря на положения раздела 2, мы хотим, чтобы вы могли доверять покупке у нас, поэтому предоставляем полный возврат средств по собственному усмотрению и в индивидуальном порядке в любой из следующих ситуаций:

• Технический сбой с нашей стороны: с вас была списана оплата, но вы так и не получили работающий доступ к приобретённому пробному тесту из-за ошибки, за которую отвечаем мы, и проблема не была устранена в разумный срок после вашего обращения.
• Повторная или случайная покупка: с вас была списана оплата более одного раза за один и тот же продукт в рамках одной транзакции, либо вы по ошибке повторно приобрели один и тот же пробный тест.
• Несоответствующий продукт: контент существенно не соответствует опубликованному описанию (например, был предоставлен неверный вариант теста), в той мере, в какой это составляет несоответствие по нидерландскому законодательству о защите прав потребителей при продаже (ст. 7:17 и связанные положения Burgerlijk Wetboek, применимые к цифровому контенту по аналогии в силу ст. 7:50aa и далее).
• Тест ещё не начат, в порядке исключения из доброй воли: вы запрашиваете возврат в течение 48 часов с момента покупки и ещё не открывали и не отвечали ни на один вопрос пробного теста, то есть какое-либо значимое исполнение ещё не состоялось. Мы можем попросить вас подтвердить это и проверить это по нашим собственным записям.

Мы не предоставляем возврат средств только потому, что вы передумали после начала или завершения пробного теста, получили более низкий балл, чем ожидали, или тест вам больше не нужен — как только вы начали взаимодействовать с контентом, исполнение уже началось и применяется исключение из раздела 2.

4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств по разделу 3, свяжитесь с нами по контактам службы поддержки, указанным на странице Правовая информация, указав данные вашего заказа (использованный адрес электронной почты, приобретённый продукт и примерную дату покупки) и причину запроса. Мы стремимся ответить в разумный срок и, в случае одобрения возврата, перевести средства на исходный способ оплаты через Mollie в течение 14 дней с момента одобрения.

5. Ваши установленные законом права не затрагиваются

Ничто в данной Политике возврата средств не ограничивает и не исключает какое-либо императивное установленное законом право, которым вы обладаете как потребитель по законодательству Нидерландов или ЕС и которое не может быть законно исключено, — включая ваши права в отношении цифрового контента, не соответствующего договору, или любое право, сохраняющееся несмотря на исключение по ст. 16(m), описанное в разделе 2. Если какая-либо часть данной политики вступает в противоречие с таким императивным правом, приоритет имеет императивное право.

6. Оспаривание платежей (chargeback)

Если вы считаете, что списание было произведено ошибочно или без вашего разрешения, просим сначала связаться с нами, используя раздел 4 выше, чтобы мы могли расследовать и урегулировать вопрос напрямую — обычно это быстрее, чем оспаривание платежа через карту или банк. Инициирование оспаривания платежа без предварительного обращения к нам может задержать урегулирование, а в случаях, когда списание было фактически правомерным и доступ уже был предоставлен в соответствии с разделом 2, мы можем оспорить это у нашего платёжного провайдера.

7. Изменения данной политики

Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата средств. Существенные изменения будут отражены обновлённой датой «Последнее обновление» выше; версия, действующая на момент вашей покупки, регулирует эту сделку.