Zásady vrátenia peňazí

1. Čo si kupujete: digitálny obsah, dodávaný okamžite

Každý produkt predávaný na Exam.ify je digitálny obsah dodávaný online, nie na fyzickom nosiči: interaktívna precvičovacia skúška, ktorá sa stane dostupnou vo vašom účte okamžite po potvrdení platby, aby ste mohli okamžite začať odpovedať na otázky. Nejde o fyzický produkt ani o službu naplánovanú na neskorší čas.

2. Štandardné 14-dňové právo na odstúpenie a prečo sa tu neuplatňuje

Podľa Európskej smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a jej holandskej transpozície (Občiansky zákonník, kniha 6, hlava 5, oddiel 2B) majú spotrebitelia pri zmluve uzavretej na diaľku bežne 14-dňové právo na odstúpenie. Článok 16 písm. m) tejto smernice — transponovaný do holandského práva v čl. 6:230p písm. f) Občianskeho zákonníka — však stanovuje, že toto právo na odstúpenie sa neuplatňuje na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na fyzickom nosiči, ak:

• sa plnenie (t. j. poskytnutie prístupu k obsahu) začalo; a
• vopred ste výslovne súhlasili s týmto okamžitým plnením; a
• v danom momente ste potvrdili, že tým strácate svoje právo na odstúpenie.

Pri platbe, pred jej dokončením, budete požiadaní o výslovné potvrdenie, že si želáte okamžitý prístup k precvičovaciemu testu po zaplatení a že rozumiete, že tým strácate zákonné 14-dňové právo na odstúpenie pri danom nákupe, presne tak, ako to vyžaduje čl. 16 písm. m). Keďže prístup k precvičovaciemu testu je poskytnutý okamžite po úspešnej platbe a vy toto potvrdenie poskytnete predtým, než k tomu dôjde, 14-dňové právo na odstúpenie sa už neuplatňuje, akonáhle je váš nákup dokončený a prístup poskytnutý.

3. Kedy skutočne vraciame peniaze

Bez ohľadu na článok 2 chceme, aby ste sa mohli spoľahnúť na nákup u nás, a preto podľa vlastného uváženia a od prípadu k prípadu ponúkame úplné vrátenie peňazí v každej z nasledujúcich situácií:

• Technická porucha na našej strane: boli ste zaťažení platbou, no nikdy ste nezískali funkčný prístup k zakúpenému precvičovaciemu testu z dôvodu chyby na našej strane, a problém sa nepodarilo vyriešiť v primeranej lehote po vašom oznámení.
• Duplicitný alebo neúmyselný nákup: boli ste zaťažení platbou viackrát za rovnaký produkt v rámci tej istej transakcie, alebo ste omylom kúpili ten istý precvičovací test znova.
• Nezhodný produkt: obsah sa podstatne líši od zverejneného opisu (napríklad: bol dodaný nesprávny variant skúšky), pokiaľ to predstavuje nesúlad podľa holandského práva spotrebiteľských zmlúv (čl. 7:17 a súvisiace ustanovenia Občianskeho zákonníka, ktoré sa analogicky uplatňujú na digitálny obsah podľa čl. 7:50aa a nasl.).
• Test ešte nezačatý, ako výnimka z ústretovosti: požiadate o vrátenie peňazí do 48 hodín od nákupu a ešte ste neotvorili ani nezodpovedali žiadnu otázku v precvičovacom teste, takže ešte nedošlo k žiadnemu podstatnému plneniu. Môžeme vás požiadať o potvrdenie tejto skutočnosti a môžeme si to overiť podľa vlastných záznamov.

Vrátenie peňazí neponúkame len preto, že ste si to rozmysleli po začatí alebo dokončení precvičovacieho testu, dosiahli ste nižšie skóre, než ste očakávali, alebo test už nepotrebujete — akonáhle začnete pracovať s obsahom, plnenie sa začalo a uplatňuje sa výnimka podľa článku 2.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí podľa článku 3, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov podpory na našej stránke Právne oznámenie a uveďte údaje o svojej objednávke (použitú e-mailovú adresu, zakúpený produkt a približný dátum nákupu) a dôvod svojej žiadosti. Snažíme sa odpovedať v primeranej lehote a v prípade schválenia vrátenia peňazí ho spracovať prostredníctvom Mollie späť na váš pôvodný spôsob platby do 14 dní od schválenia.

5. Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí neobmedzuje ani nevylučuje žiadne kogentné zákonné právo, ktoré máte ako spotrebiteľ podľa holandského alebo európskeho práva a ktoré nemožno zákonne vylúčiť — vrátane vašich práv týkajúcich sa digitálneho obsahu, ktorý nezodpovedá zmluve, alebo akéhokoľvek práva, ktoré pretrváva bez ohľadu na výnimku podľa čl. 16 písm. m) opísanú v článku 2. Ak by niektorá časť týchto zásad bola inak v rozpore s takýmto kogentným právom, má prednosť toto kogentné právo.

6. Sporovanie platby (chargeback)

Ak sa domnievate, že platba bola strhnutá omylom alebo bez povolenia, žiadame vás, aby ste sa najskôr obrátili na nás podľa článku 4 vyššie, aby sme to mohli priamo prešetriť a vyriešiť — to je zvyčajne rýchlejšie ako sporovanie platby prostredníctvom karty alebo banky. Začatie sporovania platby bez toho, aby ste sa najskôr obrátili na nás, môže vyriešenie oddialiť, a ak bola platba v skutočnosti platná a prístup už bol poskytnutý v súlade s článkom 2, môžeme ju napadnúť u nášho poskytovateľa platobných služieb.

7. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať. Podstatné zmeny sa prejavia aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“ uvedeným vyššie; pre danú transakciu je rozhodujúca verzia platná v čase vášho nákupu.