Politika e Rimbursimit

1. Çfarë po blini: përmbajtje dixhitale, e dorëzuar menjëherë

Çdo produkt që shitet në Exam.ify është përmbajtje dixhitale e dorëzuar online, jo në një mbajtës fizik: një provim ushtrimor interaktiv që bëhet i disponueshëm në llogarinë tuaj menjëherë pas konfirmimit të pagesës, në mënyrë që të mund të filloni menjëherë t'i përgjigjeni pyetjeve. Nuk është një produkt fizik apo një shërbim i planifikuar për një moment të mëvonshëm.

2. E drejta standarde e tërheqjes prej 14 ditësh, dhe pse nuk zbatohet këtu

Sipas Direktivës Evropiane për të Drejtat e Konsumatorëve (2011/83/BE) dhe zbatimit të saj holandez (Kodi Civil, Libri 6, Titulli 5, Seksioni 2B), konsumatorët zakonisht kanë të drejtën e tërheqjes prej 14 ditësh për një kontratë të lidhur në distancë. Megjithatë, neni 16, pika m, i asaj direktive — i zbatuar në të drejtën holandeze përmes nenit 6:230p, pika f, i Kodit Civil — parashikon se kjo e drejtë tërheqjeje nuk zbatohet për dorëzimin e përmbajtjes dixhitale që nuk dorëzohet në një mbajtës fizik, kur:

• ekzekutimi (domethënë, dhënia e qasjes në përmbajtje) ka filluar; dhe
• keni pranuar shprehimisht paraprakisht atë ekzekutim të menjëhershëm; dhe
• keni pranuar në atë moment që me këtë humbisni të drejtën tuaj të tërheqjes.

Gjatë pagesës, përpara se të përfundoni blerjen, ju kërkohet të konfirmoni shprehimisht se dëshironi qasje në testin ushtrimor menjëherë pas pagesës dhe se e kuptoni se me këtë humbisni të drejtën ligjore 14-ditore të tërheqjes për atë blerje, pikërisht siç kërkon neni 16 pika m. Meqenëse qasja në testin ushtrimor jepet menjëherë pas pagesës së suksesshme, dhe ju e jepni këtë konfirmim përpara se kjo të ndodhë, e drejta 14-ditore e tërheqjes nuk zbatohet më sapo blerja juaj të përfundojë dhe qasja të jetë dhënë.

3. Kur ofrojmë rimbursim

Pavarësisht nenit 2, duam që të keni besim në një blerje te ne, prandaj sipas gjykimit tonë dhe rast pas rasti, ofrojmë një rimbursim të plotë në secilën nga situatat e mëposhtme:

• Dështim teknik nga ana jonë: jeni ngarkuar, por asnjëherë nuk keni marrë qasje funksionale në testin ushtrimor të blerë, për shkak të një gabimi që i atribuohet neve, dhe problemi nuk mund të zgjidhej brenda një afati të arsyeshëm pas njoftimit tuaj.
• Blerje e dyfishtë apo e paqëllimshme: jeni ngarkuar disa herë për të njëjtin produkt në të njëjtin transaksion, apo keni blerë aksidentalisht të njëjtin test ushtrimor sërish.
• Produkt jo në përputhje: përmbajtja ndryshon materialisht nga përshkrimi i publikuar (për shembull, është dorëzuar varianti i gabuar i provimit), në masën që kjo përbën një mungesë përputhshmërie sipas së drejtës holandeze të konsumatorit (neni 7:17 dhe dispozitat e lidhura të Kodit Civil, të zbatueshme me analogji ndaj përmbajtjes dixhitale sipas nenit 7:50aa e në vazhdim).
• Ende e pafilluar, si përjashtim mirëdashës: kërkoni një rimbursim brenda 48 orëve nga blerja dhe nuk keni hapur apo iu përgjigjur ende asnjë pyetjeje në testin ushtrimor, kështu që ende nuk ka ndodhur ekzekutim material. Ne mund t'ju kërkojmë ta konfirmoni këtë dhe mund ta verifikojmë me anë të të dhënave tona.

Ne nuk ofrojmë rimbursim thjesht sepse keni ndryshuar mendje pasi keni filluar apo përfunduar një test ushtrimor, keni arritur një rezultat më të ulët se pritej, apo nuk ju duhet më testi — sapo të keni filluar të përdorni përmbajtjen, ekzekutimi ka filluar dhe zbatohet përjashtimi i nenit 2.

4. Si të kërkoni një rimbursim

Për të kërkuar një rimbursim sipas nenit 3, na kontaktoni nëpërmjet të dhënave të mbështetjes në faqen tonë Njoftimi Ligjor, duke përfshirë të dhënat e porosisë suaj (adresën e emailit të përdorur, produktin e blerë dhe datën përafërsisht të blerjes) dhe arsyen e kërkesës suaj. Synojmë t'i përgjigjemi brenda një afati të arsyeshëm dhe, kur rimbursimi miratohet, ta përpunojmë atë brenda 14 ditëve nga miratimi nëpërmjet Mollie te metoda juaj origjinale e pagesës.

5. Të drejtat tuaja ligjore mbeten të paprekura

Asgjë në këtë Politikë të Rimbursimit nuk kufizon apo përjashton ndonjë të drejtë ligjore të detyrueshme që keni si konsumator sipas së drejtës holandeze apo evropiane dhe që nuk mund të përjashtohet ligjërisht — përfshirë të drejtat tuaja në lidhje me përmbajtje dixhitale që nuk përputhet me kontratën, apo ndonjë të drejtë që mbetet pavarësisht përjashtimit të nenit 16 pika m të përshkruar në nenin 2. Aty ku ndonjë pjesë e kësaj politike do të ishte ndryshe në kundërshtim me një të drejtë të tillë të detyrueshme, ajo e drejtë e detyrueshme mbizotëron.

6. Kthimet e pagesës (chargebacks)

Nëse besoni se një ngarkesë është bërë gabimisht apo pa autorizim, ju kërkojmë të na kontaktoni fillimisht nëpërmjet nenit 4 më sipër, në mënyrë që ta hetojmë dhe zgjidhim drejtpërdrejt — kjo zakonisht është më e shpejtë se një chargeback nëpërmjet kartës apo bankës. Fillimi i një chargeback pa na kontaktuar fillimisht mund të vonojë zgjidhjen, dhe nëse një ngarkesë ishte në fakt e vlefshme dhe qasja tashmë ishte dhënë në përputhje me nenin 2, ne mund ta kundërshtojmë atë pranë ofruesit tonë të pagesave.

7. Ndryshimet e kësaj politike

Ne mund ta përditësojmë herë pas here këtë Politikë të Rimbursimit. Ndryshimet thelbësore tregohen nga një datë e përditësuar "Përditësuar për herë të fundit" më sipër; versioni në fuqi në momentin e blerjes suaj është ai që vlen për atë transaksion.