رقم کی واپسی کی پالیسی

1. آپ کیا خرید رہے ہیں: ڈیجیٹل مواد، فوری طور پر فراہم کیا گیا

Exam.ify پر فروخت ہونے والی ہر پروڈکٹ آن لائن فراہم کیا گیا ڈیجیٹل مواد ہے، کسی ٹھوس ذریعے پر نہیں: ایک انٹرایکٹو پریکٹس امتحان جو ادائیگی کی تصدیق کے فوراً بعد آپ کے اکاؤنٹ میں دستیاب ہو جاتا ہے، تاکہ آپ فوراً سوالات کے جواب دینا شروع کر سکیں۔ یہ کوئی مادی سامان نہیں ہے، اور نہ ہی بعد کی تاریخ میں فراہم کی جانے والی شیڈول شدہ سروس ہے۔

2. معیاری 14 دن کا حق واپسی، اور یہ یہاں کیوں لاگو نہیں ہوتا

EU صارف حقوق ڈائریکٹو (2011/83/EU) اور اس کے ڈچ نفاذ (Burgerlijk Wetboek، کتاب 6، عنوان 5، سیکشن 2B) کے تحت، صارفین کو عام طور پر فاصلاتی معاہدے سے 14 دن کا حق واپسی حاصل ہوتا ہے۔ تاہم، اس ڈائریکٹو کا آرٹیکل 16(m) — ڈچ قانون میں Burgerlijk Wetboek کے آرٹیکل 6:230p، ابتدائی الفاظ اور ذیلی شق f میں نافذ کیا گیا — فراہم کرتا ہے کہ یہ حق واپسی کسی ٹھوس ذریعے پر فراہم نہ کیے گئے ڈیجیٹل مواد کی فراہمی پر لاگو نہیں ہوتا، جہاں:

• کارکردگی (یعنی، مواد تک رسائی کی فراہمی) شروع ہو چکی ہو؛ اور
• آپ نے اس فوری کارکردگی کے لیے اپنی پیشگی واضح رضامندی دی ہو؛ اور
• آپ نے اس وقت تسلیم کیا ہو کہ آپ اس طرح اپنا حق واپسی کھو دیتے ہیں۔

چیک آؤٹ پر، ادائیگی مکمل کرنے سے پہلے، آپ سے واضح طور پر تصدیق کرنے کو کہا جاتا ہے کہ آپ ادائیگی پر پریکٹس ٹیسٹ تک فوری رسائی چاہتے ہیں اور آپ سمجھتے ہیں کہ اس کا مطلب ہے کہ آپ اس خریداری کے لیے 14 دن کا قانونی حق واپسی کھو دیتے ہیں، بالکل جیسا کہ آرٹیکل 16(m) کا تقاضا ہے۔ چونکہ کامیاب ادائیگی کے فوراً بعد پریکٹس ٹیسٹ تک رسائی دی جاتی ہے، اور آپ یہ تصدیق اس سے پہلے دیتے ہیں، اس لیے آپ کی خریداری مکمل ہونے اور رسائی دیے جانے کے بعد 14 دن کا حق واپسی لاگو نہیں ہوتا۔

3. ہم رقم کی واپسی کب پیش کرتے ہیں

سیکشن 2 کے باوجود، ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہم سے خریداری پر بھروسہ کر سکیں، اس لیے ہم درج ذیل میں سے کسی بھی صورتحال میں، اپنی صوابدید پر اور ہر کیس کی بنیاد پر، مکمل رقم کی واپسی فراہم کریں گے:

• ہماری جانب سے تکنیکی خرابی: آپ سے رقم وصول کی گئی لیکن آپ کو خریدے گئے پریکٹس ٹیسٹ تک کبھی کام کرنے والی رسائی نہیں ملی، ہماری غلطی کی وجہ سے، اور آپ کی رپورٹ کے بعد معقول وقت کے اندر مسئلہ حل نہیں ہو سکا۔
• دہری یا حادثاتی خریداری: ایک ہی لین دین میں ایک ہی پروڈکٹ کے لیے آپ سے ایک سے زیادہ بار رقم وصول کی گئی، یا آپ نے غلطی سے دوسری بار وہی پریکٹس ٹیسٹ خریدا۔
• غیر مطابقت پذیر پروڈکٹ: مواد اپنی شائع شدہ تفصیل سے واضح طور پر میل نہیں کھاتا (مثال کے طور پر، غلط ٹیسٹ ورژن فراہم کیا گیا)، اس حد تک کہ یہ ڈچ صارف سیلز قانون (Burgerlijk Wetboek کا آرٹیکل 7:17 اور متعلقہ دفعات، جو آرٹیکل 7:50aa وغیرہ کے تحت مماثلت کے ذریعے ڈیجیٹل مواد پر لاگو ہوتی ہیں) کے تحت عدم مطابقت تصور ہو۔
• ابھی شروع نہیں ہوا، بطور نیک نیتی استثنیٰ: آپ خریداری کے 48 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کرتے ہیں اور آپ نے ابھی تک پریکٹس ٹیسٹ میں کوئی سوال نہیں کھولا یا اس کا جواب نہیں دیا، اس لیے کوئی بامعنی کارکردگی نہیں ہوئی۔ ہم آپ سے اس کی تصدیق کرنے کو کہہ سکتے ہیں اور اپنے ریکارڈ کے مطابق اس کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

ہم صرف اس لیے رقم کی واپسی نہیں کرتے کہ آپ نے پریکٹس ٹیسٹ شروع یا مکمل کرنے کے بعد اپنا خیال بدل لیا، توقع سے کم اسکور حاصل کیا، یا اب ٹیسٹ کی ضرورت نہیں — ایک بار جب آپ مواد کے ساتھ مصروف ہو جاتے ہیں، تو کارکردگی شروع ہو چکی ہوتی ہے اور سیکشن 2 میں دیا گیا استثنیٰ لاگو ہوتا ہے۔

4. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

سیکشن 3 کے تحت رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، ہمارے قانونی نوٹس صفحے پر درج سپورٹ رابطے کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کریں، اپنی آرڈر تفصیلات (استعمال شدہ ای میل ایڈریس، خریدی گئی پروڈکٹ، اور خریداری کی تخمینی تاریخ) اور اپنی درخواست کی وجہ شامل کریں۔ ہمارا مقصد معقول وقت کے اندر جواب دینا اور جہاں رقم کی واپسی منظور ہو، منظوری کے 14 دنوں کے اندر Mollie کے ذریعے آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر اسے پروسیس کرنا ہے۔

5. آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے

اس رقم کی واپسی کی پالیسی میں کوئی بھی چیز ڈچ یا EU قانون کے تحت آپ کے کسی بھی لازمی قانونی حق کو محدود یا خارج نہیں کرتی جسے قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا — بشمول ایسے ڈیجیٹل مواد کے حوالے سے آپ کے حقوق جو معاہدے سے میل نہیں کھاتا، یا کوئی بھی حق جو سیکشن 2 میں بیان کردہ آرٹیکل 16(m) کے استثنیٰ کے باوجود برقرار رہتا ہو۔ جہاں اس پالیسی کا کوئی حصہ ایسے لازمی حق کے ساتھ متصادم ہو، وہاں لازمی حق کو برتری حاصل ہوگی۔

6. چارج بیکس

اگر آپ کو یقین ہے کہ کوئی چارج غلطی سے یا بغیر اجازت کے کیا گیا تھا، تو ہم درخواست کرتے ہیں کہ آپ پہلے اوپر سیکشن 4 کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم براہ راست معاملے کی تحقیقات اور حل کر سکیں — یہ عام طور پر کارڈ یا بینک چارج بیک سے زیادہ تیز ہوتا ہے۔ ہم سے پہلے رابطہ کیے بغیر چارج بیک شروع کرنے سے حل میں تاخیر ہو سکتی ہے، اور جہاں چارج دراصل جائز تھا اور رسائی پہلے ہی سیکشن 2 کے مطابق فراہم کر دی گئی تھی، ہم اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ اس پر اعتراض کر سکتے ہیں۔

7. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کی عکاسی اوپر دی گئی "آخری تازہ کاری" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کر کے کی جائے گی؛ آپ کی خریداری کے وقت نافذ ورژن اس لین دین کو کنٹرول کرتا ہے۔