Chính sách hoàn tiền

1. Những gì bạn đang mua: nội dung số, được giao ngay lập tức

Mỗi sản phẩm được bán trên Exam.ify là nội dung số được giao trực tuyến, không phải trên phương tiện vật lý: một bài thi luyện tập tương tác trở nên khả dụng trong tài khoản của bạn ngay sau khi xác nhận thanh toán, để bạn có thể bắt đầu trả lời câu hỏi ngay lập tức. Đây không phải là sản phẩm vật lý cũng không phải dịch vụ được lên lịch cho một thời điểm sau đó.

2. Quyền hủy tiêu chuẩn 14 ngày, và tại sao nó không áp dụng ở đây

Theo Chỉ thị châu Âu về Quyền của Người tiêu dùng (2011/83/EU) và việc thực thi tại Hà Lan (Bộ luật Dân sự, Quyển 6, Mục 5, Phần 2B), người tiêu dùng thường có quyền hủy 14 ngày đối với hợp đồng từ xa. Tuy nhiên, Điều 16, điểm m, của chỉ thị đó — được thực thi trong luật Hà Lan thông qua Điều 6:230p, điểm f, của Bộ luật Dân sự — quy định rằng quyền hủy này không áp dụng cho việc giao nội dung số không được giao trên phương tiện vật lý, khi:

• việc thực hiện (nghĩa là cấp quyền truy cập vào nội dung) đã bắt đầu; và
• bạn đã đồng ý rõ ràng trước với việc thực hiện ngay lập tức đó; và
• bạn đã xác nhận tại thời điểm đó rằng bạn mất quyền hủy của mình khi làm như vậy.

Khi thanh toán, trước khi bạn hoàn tất giao dịch mua, bạn sẽ được yêu cầu xác nhận rõ ràng rằng bạn muốn có quyền truy cập vào bài kiểm tra luyện tập ngay sau khi thanh toán và bạn hiểu rằng bằng cách đó bạn mất quyền hủy hợp pháp trong 14 ngày đối với giao dịch mua đó, đúng như Điều 16 điểm m yêu cầu. Vì quyền truy cập vào bài kiểm tra luyện tập được cấp ngay sau khi thanh toán thành công, và bạn đưa ra xác nhận này trước khi điều đó xảy ra, quyền hủy 14 ngày không còn áp dụng ngay khi giao dịch mua của bạn hoàn tất và quyền truy cập đã được cấp.

3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Bất kể Điều 2, chúng tôi muốn bạn có thể tin tưởng vào giao dịch mua với chúng tôi, do đó theo quyết định riêng của chúng tôi và trên cơ sở từng trường hợp, chúng tôi cung cấp hoàn tiền đầy đủ trong mỗi tình huống sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi: bạn đã bị tính phí nhưng chưa bao giờ có được quyền truy cập hoạt động vào bài kiểm tra luyện tập đã mua, do lỗi thuộc về chúng tôi, và vấn đề không thể được giải quyết trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi bạn báo cáo.
• Mua trùng lặp hoặc ngoài ý muốn: bạn đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một sản phẩm trong cùng một giao dịch, hoặc đã vô tình mua lại cùng một bài kiểm tra luyện tập.
• Sản phẩm không phù hợp: nội dung khác biệt đáng kể so với mô tả đã công bố (ví dụ: biến thể bài thi sai đã được giao), trong phạm vi mà điều này tạo thành sự thiếu phù hợp theo luật tiêu dùng Hà Lan (Điều 7:17 và các điều khoản liên quan của Bộ luật Dân sự, áp dụng tương tự đối với nội dung số theo Điều 7:50aa trở đi).
• Chưa bắt đầu, như một ngoại lệ thiện chí: bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi mua và chưa mở hay trả lời bất kỳ câu hỏi nào trong bài kiểm tra luyện tập, do đó chưa có sự thực hiện đáng kể nào xảy ra. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận điều này và có thể xác minh dựa trên dữ liệu của chính chúng tôi.

Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền chỉ vì bạn đổi ý sau khi bắt đầu hoặc hoàn thành bài kiểm tra luyện tập, đạt điểm thấp hơn mong đợi, hoặc không còn cần bài kiểm tra nữa — ngay khi bạn bắt đầu sử dụng nội dung, việc thực hiện đã bắt đầu và ngoại lệ tại Điều 2 sẽ được áp dụng.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền theo Điều 3, hãy liên hệ với chúng tôi qua thông tin hỗ trợ trên trang Thông báo pháp lý của chúng tôi, cùng với thông tin đơn hàng của bạn (địa chỉ email đã dùng, sản phẩm đã mua và ngày mua gần đúng) và lý do cho yêu cầu của bạn. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý và, khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, xử lý nó trong vòng 14 ngày kể từ khi chấp thuận thông qua Mollie đến phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

5. Quyền lợi hợp pháp của bạn vẫn không bị ảnh hưởng

Không có nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền này giới hạn hay loại trừ bất kỳ quyền pháp lý bắt buộc nào bạn có với tư cách người tiêu dùng theo luật Hà Lan hoặc châu Âu và không thể bị loại trừ hợp pháp — bao gồm quyền của bạn liên quan đến nội dung số không phù hợp với hợp đồng, hoặc bất kỳ quyền nào vẫn còn tồn tại bất kể ngoại lệ của Điều 16 điểm m được mô tả tại Điều 2. Trong trường hợp bất kỳ phần nào của chính sách này mâu thuẫn với quyền bắt buộc đó, quyền bắt buộc đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

6. Khiếu nại đòi hoàn tiền qua ngân hàng (Chargeback)

Nếu bạn cho rằng một khoản phí đã được tính nhầm hoặc không được ủy quyền, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ với chúng tôi trước qua Điều 4 ở trên, để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết trực tiếp — điều này thường nhanh hơn so với khiếu nại chargeback qua thẻ hoặc ngân hàng. Việc khởi tạo một chargeback mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể làm chậm việc giải quyết, và nếu một khoản phí trên thực tế là hợp lệ và quyền truy cập đã được cấp phù hợp với Điều 2, chúng tôi có thể phản đối điều đó với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

7. Các thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thể hiện bằng ngày "Cập nhật lần cuối" được cập nhật ở trên; phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng sẽ chi phối giao dịch đó.