Politique de remboursement

1. Ce que vous achetez : du contenu numérique, livré instantanément

Chaque produit vendu sur Exam.ify est un contenu numérique fourni en ligne, non sur un support matériel : un examen d'entraînement interactif qui devient disponible dans votre compte immédiatement après confirmation du paiement, afin que vous puissiez commencer à répondre aux questions sans attendre. Il ne s'agit pas d'un bien physique, ni d'un service programmé livré à une date ultérieure.

2. Le droit de rétractation standard de 14 jours, et pourquoi il ne s'applique pas ici

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et de sa transposition néerlandaise (Burgerlijk Wetboek, Livre 6, Titre 5, Section 2B), les consommateurs disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Cependant, l'article 16(m) de cette directive — transposé en droit néerlandais à l'art. 6:230p, alinéa introductif et sous f, du Burgerlijk Wetboek — prévoit que ce droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque :

• l'exécution (c'est-à-dire la fourniture de l'accès au contenu) a commencé ; et
• vous avez donné votre accord exprès préalable à cette exécution immédiate ; et
• vous avez reconnu, à ce moment-là, perdre ainsi votre droit de rétractation.

Lors du paiement, avant de finaliser la transaction, il vous est demandé de confirmer expressément que vous souhaitez un accès immédiat au test d'entraînement dès paiement et que vous comprenez que cela signifie la perte de votre droit de rétractation légal de 14 jours pour cet achat, exactement comme l'exige l'art. 16(m). Comme l'accès au test d'entraînement est accordé immédiatement après le succès du paiement, et que vous donnez cette confirmation avant que cela ne se produise, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois votre achat finalisé et l'accès accordé.

3. Quand nous offrons effectivement un remboursement

Nonobstant la section 2, nous souhaitons que vous puissiez avoir confiance en un achat effectué chez nous ; nous accorderons donc un remboursement intégral, à notre discrétion et au cas par cas, dans l'une des situations suivantes :

• Défaillance technique de notre part : vous avez été débité mais n'avez jamais reçu un accès fonctionnel au test d'entraînement acheté, en raison d'une erreur qui nous est imputable, et le problème n'a pas pu être résolu dans un délai raisonnable après signalement.
• Achat en double ou accidentel : vous avez été débité plus d'une fois pour le même produit dans la même transaction, ou avez acheté le même test d'entraînement une seconde fois par erreur.
• Produit non conforme : le contenu ne correspond manifestement pas à sa description publiée (par exemple, la mauvaise variante de test a été livrée), dans la mesure où cela constitue un défaut de conformité au regard du droit néerlandais de la vente aux consommateurs (art. 7:17 et dispositions connexes du Burgerlijk Wetboek, applicables par analogie au contenu numérique en vertu de l'art. 7:50aa et suivants).
• Test non encore commencé, à titre de geste commercial : vous demandez un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat et vous n'avez encore ouvert ni répondu à aucune question du test d'entraînement, de sorte qu'aucune exécution significative n'a eu lieu. Nous pouvons vous demander de le confirmer et pouvons le vérifier au regard de nos propres registres.

Nous n'accordons pas de remboursement au simple motif que vous avez changé d'avis après avoir commencé ou terminé un test d'entraînement, obtenu un score inférieur à vos attentes, ou n'avez plus besoin du test — dès lors que vous avez interagi avec le contenu, l'exécution a commencé et l'exception de la section 2 s'applique.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement au titre de la section 3, contactez-nous via le contact d'assistance indiqué sur notre page de mention légale, en précisant les détails de votre commande (adresse e-mail utilisée, produit acheté et date approximative d'achat) et le motif de votre demande. Nous visons à répondre dans un délai raisonnable et, lorsqu'un remboursement est approuvé, à le traiter vers votre moyen de paiement d'origine via Mollie dans les 14 jours suivant l'approbation.

5. Vos droits légaux ne sont pas affectés

Rien dans cette politique de remboursement ne limite ni n'exclut un droit légal impératif dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit néerlandais ou européen et qui ne peut être légalement exclu — y compris vos droits relatifs à un contenu numérique non conforme au contrat, ou tout droit qui subsiste malgré l'exception de l'art. 16(m) décrite à la section 2. En cas de conflit entre une partie de cette politique et un tel droit impératif, ce dernier prévaut.

6. Rétrofacturations

Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur ou sans autorisation, nous vous demandons de nous contacter d'abord via la section 4 ci-dessus afin que nous puissions enquêter et résoudre la question directement — cela est généralement plus rapide qu'une rétrofacturation bancaire ou par carte. Initier une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution et, lorsque le débit était en fait valide et que l'accès avait déjà été fourni conformément à la section 2, peut être contesté par nous auprès de notre prestataire de paiement.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications substantielles seront reflétées par une date de « dernière mise à jour » actualisée ci-dessus ; la version en vigueur au moment de votre achat régit cette transaction.