Politica di rimborso

1. Cosa stai acquistando: contenuti digitali, forniti istantaneamente

Ogni prodotto venduto su Exam.ify è un contenuto digitale fornito online, non su alcun supporto materiale: un esame di pratica interattivo che diventa disponibile nel tuo account immediatamente dopo la conferma del pagamento, così da poter iniziare a rispondere alle domande subito. Non si tratta di un bene fisico, né di un servizio programmato da erogare in un momento successivo.

2. Il diritto di recesso standard di 14 giorni, e perché qui non si applica

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e della sua attuazione olandese (Burgerlijk Wetboek, Libro 6, Titolo 5, Sezione 2B), i consumatori dispongono ordinariamente di un diritto di recesso di 14 giorni da un contratto a distanza. Tuttavia, l'articolo 16(m) di tale Direttiva — recepito nel diritto olandese all'art. 6:230p, alinea e lettera f, del Burgerlijk Wetboek — prevede che questo diritto di recesso non si applichi alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando:

• l'esecuzione (ossia la fornitura dell'accesso al contenuto) è iniziata; e
• hai dato il tuo previo consenso espresso a tale esecuzione immediata; e
• hai riconosciuto, in quel momento, di perdere così il tuo diritto di recesso.

Al momento del pagamento, prima di completare il pagamento stesso, ti viene chiesto di confermare espressamente di volere l'accesso immediato al test di pratica al momento del pagamento e di comprendere che ciò comporta la perdita del diritto di recesso legale di 14 giorni per tale acquisto, esattamente come richiesto dall'art. 16(m). Poiché l'accesso al test di pratica viene concesso immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine, e tu fornisci questa conferma prima che ciò avvenga, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica una volta che l'acquisto è stato completato e l'accesso è stato concesso.

3. Quando offriamo un rimborso

Fermo restando quanto previsto dalla sezione 2, vogliamo che tu possa fidarti di un acquisto effettuato presso di noi, pertanto offriremo un rimborso completo, a nostra discrezione e valutando caso per caso, in una delle seguenti situazioni:

• Problema tecnico da parte nostra: ti è stato addebitato un pagamento ma non hai mai ricevuto l'accesso funzionante al test di pratica acquistato, a causa di un errore a noi attribuibile, e il problema non ha potuto essere risolto entro un termine ragionevole dopo la tua segnalazione.
• Acquisto duplicato o accidentale: ti è stato addebitato più di un pagamento per lo stesso prodotto nella stessa transazione, oppure hai acquistato per errore lo stesso test di pratica una seconda volta.
• Prodotto non conforme: il contenuto non corrisponde sostanzialmente alla descrizione pubblicata (ad esempio, è stata fornita la variante di test errata), nella misura in cui ciò costituisca un difetto di conformità ai sensi del diritto olandese sulla vendita ai consumatori (art. 7:17 e disposizioni correlate del Burgerlijk Wetboek, applicabili per analogia ai contenuti digitali ai sensi dell'art. 7:50aa e segg.).
• Test non ancora iniziato, come eccezione di cortesia: richiedi un rimborso entro 48 ore dall'acquisto e non hai ancora aperto o risposto ad alcuna domanda del test di pratica, per cui non è avvenuta alcuna esecuzione rilevante. Potremmo chiederti di confermarlo e potremmo verificarlo rispetto ai nostri stessi archivi.

Non offriamo rimborsi semplicemente perché hai cambiato idea dopo aver iniziato o completato un test di pratica, hai ottenuto un punteggio inferiore alle aspettative, o non hai più bisogno del test — una volta che ti sei impegnato con il contenuto, l'esecuzione è iniziata e si applica l'eccezione della sezione 2.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso ai sensi della sezione 3, contattaci utilizzando il contatto di assistenza indicato nella nostra pagina Nota legale, indicando i dettagli del tuo ordine (indirizzo e-mail utilizzato, prodotto acquistato e data approssimativa dell'acquisto) e il motivo della tua richiesta. Ci impegniamo a rispondere entro un termine ragionevole e, laddove un rimborso venga approvato, a elaborarlo sul tuo metodo di pagamento originale tramite Mollie entro 14 giorni dall'approvazione.

5. I tuoi diritti legali non sono compromessi

Nulla nella presente Politica di rimborso limita o esclude qualsiasi diritto legale imperativo di cui disponi in qualità di consumatore ai sensi del diritto olandese o europeo che non possa essere legalmente escluso — compresi i tuoi diritti in relazione a contenuti digitali non conformi al contratto, o qualsiasi diritto che sopravviva nonostante l'eccezione dell'art. 16(m) descritta nella sezione 2. Qualora una parte della presente politica risultasse altrimenti in conflitto con tale diritto imperativo, prevale il diritto imperativo.

6. Storni

Se ritieni che un addebito sia stato effettuato per errore o senza autorizzazione, ti chiediamo di contattarci prima tramite la sezione 4 sopra indicata, in modo da poter indagare e risolvere direttamente la questione — di norma questo è più rapido di uno storno tramite carta o banca. L'avvio di uno storno senza averci prima contattato potrebbe ritardare la risoluzione e, qualora un addebito fosse in realtà valido e l'accesso già fornito in linea con la sezione 2, potremmo contestarlo con il nostro fornitore di servizi di pagamento.

7. Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso. Le modifiche sostanziali saranno riportate aggiornando la data "Ultimo aggiornamento" sopra indicata; la versione in vigore al momento del tuo acquisto disciplina tale transazione.