Política de Reembolso

1. O que está a comprar: conteúdo digital, entregue instantaneamente

Cada produto vendido na Exam.ify é conteúdo digital fornecido online, não em qualquer suporte material: um exame de prática interativo que fica disponível na sua conta imediatamente após a confirmação do pagamento, para que possa começar a responder às perguntas de imediato. Não é um bem físico, nem é um serviço agendado a ser prestado numa data posterior.

2. O direito de livre resolução padrão de 14 dias, e porque não se aplica aqui

Ao abrigo da Diretiva da UE relativa aos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE) e da sua transposição neerlandesa (Burgerlijk Wetboek, Livro 6, Título 5, Secção 2B), os consumidores dispõem normalmente de um direito de livre resolução de 14 dias sobre um contrato à distância. No entanto, o artigo 16.º, alínea m), dessa Diretiva — transposto para o direito neerlandês no art. 6:230p, proémio e alínea f), do Burgerlijk Wetboek — prevê que este direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido num suporte material, quando:

• a execução (isto é, o fornecimento de acesso ao conteúdo) tiver começado; e
• tiver dado o seu consentimento prévio expresso a essa execução imediata; e
• tiver reconhecido, nesse momento, que perde assim o seu direito de livre resolução.

No checkout, antes de concluir o pagamento, pede-se-lhe que confirme expressamente que pretende acesso imediato ao teste de prática mediante pagamento e que compreende que isto significa que perde o direito legal de livre resolução de 14 dias para essa compra, exatamente como exige o art. 16.º, alínea m). Uma vez que o acesso ao teste de prática é concedido imediatamente após o pagamento bem-sucedido, e dá esta confirmação antes de isso acontecer, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica assim que a sua compra estiver concluída e o acesso tiver sido concedido.

3. Quando oferecemos um reembolso

Não obstante o disposto na secção 2, queremos que possa confiar numa compra efetuada connosco, pelo que forneceremos um reembolso integral, ao nosso critério e caso a caso, em qualquer uma das seguintes situações:

• Falha técnica da nossa parte: foi-lhe cobrado um valor, mas nunca recebeu acesso funcional ao teste de prática que comprou, devido a um erro que nos é imputável, e o problema não pôde ser resolvido dentro de um prazo razoável após o ter reportado.
• Compra duplicada ou acidental: foi-lhe cobrado mais do que uma vez pelo mesmo produto na mesma transação, ou comprou o mesmo teste de prática uma segunda vez por engano.
• Produto não conforme: o conteúdo não corresponde substancialmente à sua descrição publicada (por exemplo, foi entregue a variante de teste errada), na medida em que isto constitua uma falta de conformidade ao abrigo do direito neerlandês relativo à venda a consumidores (art. 7:17 e disposições relacionadas do Burgerlijk Wetboek, aplicáveis por analogia ao conteúdo digital ao abrigo do art. 7:50aa e seguintes).
• Teste ainda não iniciado, como exceção de boa vontade: solicita um reembolso no prazo de 48 horas após a compra e ainda não abriu nem respondeu a qualquer pergunta do teste de prática, pelo que não ocorreu qualquer execução relevante. Podemos pedir-lhe que confirme isto e podemos verificá-lo relativamente aos nossos próprios registos.

Não oferecemos reembolsos apenas porque mudou de ideias depois de ter começado ou concluído um teste de prática, obteve uma pontuação inferior à esperada, ou já não precisa do teste — assim que se envolveu com o conteúdo, a execução começou e aplica-se a exceção da secção 2.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ao abrigo da secção 3, contacte-nos utilizando o contacto de apoio indicado na nossa página de Aviso Legal, incluindo os detalhes da sua encomenda (endereço de e-mail utilizado, produto adquirido e data aproximada da compra) e o motivo do seu pedido. Procuramos responder dentro de um prazo razoável e, sempre que um reembolso for aprovado, processá-lo para o seu método de pagamento original através da Mollie no prazo de 14 dias após a aprovação.

5. Os seus direitos legais não são afetados

Nada nesta Política de Reembolso limita ou exclui qualquer direito legal imperativo que tenha enquanto consumidor ao abrigo do direito neerlandês ou da UE que não possa ser legalmente excluído — incluindo os seus direitos relativamente a conteúdo digital que não esteja em conformidade com o contrato, ou qualquer direito que subsista apesar da exceção do art. 16.º, alínea m), descrita na secção 2. Sempre que qualquer parte desta política entre de outra forma em conflito com tal direito imperativo, prevalece o direito imperativo.

6. Estornos

Se considerar que uma cobrança foi feita por erro ou sem autorização, pedimos que nos contacte primeiro através da secção 4 acima, para que possamos investigar e resolver o assunto diretamente — isto é normalmente mais rápido do que um estorno através do cartão ou do banco. Iniciar um estorno sem nos contactar primeiro pode atrasar a resolução e, sempre que uma cobrança tenha sido de facto válida e o acesso já tenha sido concedido em conformidade com a secção 2, pode ser contestado por nós junto do nosso fornecedor de pagamentos.

7. Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações materiais serão refletidas através de uma data "Última atualização" revista acima; a versão em vigor no momento da sua compra rege essa transação.