退款政策

1. 你购买的是什么：即时交付的数字内容

Exam.ify 上销售的每一项产品均为在线提供的数字内容，而非以任何有形介质提供：这是一份互动式模拟考试，会在付款确认后立即在你的账户中开放，让你可以马上开始作答。它不是实物商品，也不是在未来某一日期提供的预约服务。

2. 标准的 14 天撤回权，及其为何不适用于本情形

根据欧盟《消费者权利指令》（2011/83/EU）及其荷兰实施法（荷兰民法典第 6 编第 5 章第 2B 节），消费者通常对远程合同享有 14 天的撤回权。但该指令第 16(m) 条——在荷兰法律中通过荷兰民法典第 6:230p 条引言部分及第 f 项落实——规定，对于非以有形介质提供的数字内容供应，在以下情形下该撤回权不适用：

• 履行（即提供内容访问权限）已经开始；并且
• 你已事先明确同意该立即履行；并且
• 你当时已确认知悉，你将因此丧失撤回权。

在结账时，完成付款之前，系统会要求你明确确认：你希望在付款后立即获得该模拟考试的访问权限，并且你理解这意味着你将丧失该笔购买依法享有的 14 天撤回权——这正是第 16(m) 条所要求的方式。由于模拟考试的访问权限会在付款成功后立即授予，且你在此之前已作出上述确认，因此一旦你的购买完成并获得访问权限，14 天撤回权即不再适用。

3. 我们确实提供退款的情形

尽管有第 2 节的规定，我们希望你能够信任在我们这里的购买，因此我们将在以下任一情形下，酌情并逐案提供全额退款：

• 我方技术故障： 你已被扣款，但由于可归责于我们的错误，从未获得对所购模拟考试的正常访问权限，且该问题在你报告后未能在合理时间内解决。
• 重复或误操作购买： 同一笔交易中，你就同一产品被多次扣款，或误操作再次购买了同一份模拟考试。
• 产品不符：所提供的内容与其发布的描述存在实质性不符（例如提供了错误的考试版本），且这在依类推适用于数字内容的荷兰消费者销售法（荷兰民法典第 7:17 条及第 7:50aa 条以下相关规定，适用于数字内容）下构成不符合约定。
• 尚未开始考试，作为善意例外： 你在购买后 48 小时内提出退款申请，且尚未打开或作答模拟考试中的任何题目，因此尚未发生实质性履行。我们可能要求你予以确认，并可能根据我们自身的记录进行核实。

我们不会仅因你在开始或完成模拟考试后改变主意、获得的分数低于预期，或不再需要该考试而提供退款——一旦你已经接触过内容，履行即已开始，第 2 节所述的例外情形随即适用。

4. 如何申请退款

如需依据第 3 节申请退款，请使用我们法律声明页面上列出的支持联系方式与我们联系，并提供你的订单详情（使用的电子邮箱地址、所购买的产品及大致购买日期）以及申请退款的原因。我们力求在合理时间内回复，并在退款获批准后 14 天内，通过 Mollie 将退款处理至你原来的付款方式。

5. 不影响你的法定权利

本退款政策中的任何内容均不限制或排除你依荷兰或欧盟法律享有的、依法不得排除的任何强制性消费者权利，包括你就不符合约定的数字内容所享有的权利，或尽管存在第 2 节所述第 16(m) 条例外情形而仍然存续的任何权利。如本政策的任何部分与此类强制性权利发生冲突，以该强制性权利为准。

6. 拒付（Chargeback）

如果你认为某笔扣款存在错误或未经授权，请先按照上文第 4 节与我们联系，以便我们直接调查并解决问题——这通常比通过银行卡或银行发起拒付更快。未先联系我们即发起拒付可能会延误解决进度；如经查证扣款确属有效，且访问权限已依第 2 节交付，我们可能会就该笔拒付向我们的付款服务商提出异议。

7. 本政策的变更

我们可能不时更新本退款政策。重大变更将通过更新上方的"最后更新"日期予以体现；对你购买行为适用的版本，以你购买时有效的版本为准。