Politica de rambursare

1. Ce cumperi: conținut digital, livrat instantaneu

Fiecare produs vândut pe Exam.ify este conținut digital furnizat online, nu pe un suport tangibil: un test de exersare interactiv care devine disponibil în contul tău imediat după confirmarea plății, astfel încât poți începe imediat să răspunzi la întrebări. Nu este un bun fizic și nu este un serviciu programat, livrat la o dată ulterioară.

2. Dreptul standard de retragere de 14 zile și de ce nu se aplică aici

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și implementării sale olandeze (Burgerlijk Wetboek, cartea 6, titlul 5, secțiunea 2B), consumatorii au, în mod obișnuit, un drept de retragere de 14 zile dintr-un contract la distanță. Totuși, art. 16 lit. m) din acea directivă — implementat în dreptul olandez la art. 6:230p, teza introductivă și lit. f), din Burgerlijk Wetboek — prevede că acest drept de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport tangibil, atunci când:

• executarea (adică furnizarea accesului la conținut) a început; și
• ți-ai dat în prealabil consimțământul explicit pentru această executare imediată; și
• ai confirmat, în acel moment, că astfel îți pierzi dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii, înainte de a efectua plata, ți se solicită să confirmi explicit că dorești acces imediat la testul de exersare imediat după plată și că înțelegi că acest lucru înseamnă pierderea dreptului legal de retragere de 14 zile pentru achiziția respectivă, exact așa cum prevede art. 16 lit. m). Deoarece accesul la testul de exersare este acordat imediat după efectuarea cu succes a plății, iar tu oferi această confirmare înainte de acest moment, dreptul de retragere de 14 zile nu se mai aplică odată ce achiziția este finalizată și accesul a fost acordat.

3. Când oferim o rambursare

Fără a aduce atingere secțiunii 2, dorim să poți avea încredere într-o achiziție de la noi, așa că vom oferi o rambursare integrală, la discreția noastră și de la caz la caz, în oricare dintre următoarele situații:

• Defecțiune tehnică de partea noastră: ai fost taxat, dar nu ai primit niciodată acces funcțional la testul de exersare achiziționat, din cauza unei erori care ne este imputabilă, iar problema nu a putut fi rezolvată într-un termen rezonabil de la semnalarea ei.
• Achiziție duplicată sau accidentală: ai fost taxat de mai multe ori pentru același produs în aceeași tranzacție sau ai cumpărat din greșeală același test de exersare a doua oară.
• Produs neconform: conținutul nu corespunde în mod semnificativ descrierii publicate (de exemplu, a fost livrată varianta greșită a testului), în măsura în care aceasta constituie o lipsă de conformitate conform dreptului olandez privind vânzarea către consumatori (art. 7:17 și prevederile conexe din Burgerlijk Wetboek, aplicabile conținutului digital prin analogie, conform art. 7:50aa și următoarele).
• Test încă neînceput, ca excepție de bunăvoință: soliciți o rambursare în termen de 48 de ore de la achiziție și nu ai deschis sau răspuns la nicio întrebare din testul de exersare, astfel încât nu a avut loc nicio executare semnificativă. Este posibil să îți cerem să confirmi acest lucru și să verificăm acest lucru în evidențele noastre.

Nu oferim rambursări doar pentru că te-ai răzgândit după ce ai început sau finalizat un test de exersare, ai obținut un scor mai mic decât te așteptai sau nu mai ai nevoie de test — odată ce ai interacționat cu conținutul, executarea a început, iar excepția de la secțiunea 2 se aplică.

4. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare conform secțiunii 3, contactează-ne folosind datele de contact ale echipei de suport afișate pe pagina noastră de Notificare legală, incluzând detaliile comenzii tale (adresa de e-mail folosită, produsul achiziționat și data aproximativă a achiziției) și motivul solicitării tale. Ne propunem să răspundem într-un termen rezonabil și, în cazul aprobării unei rambursări, să o procesăm către metoda ta de plată originală, prin Mollie, în termen de 14 zile de la aprobare.

5. Drepturile tale legale nu sunt afectate

Nimic din această Politică de rambursare nu limitează sau exclude vreun drept legal imperativ pe care îl ai în calitate de consumator conform dreptului olandez sau european, care nu poate fi exclus în mod legal — inclusiv drepturile tale privind conținutul digital care nu este conform contractului sau orice drept care subzistă în ciuda excepției de la art. 16 lit. m) descrisă în secțiunea 2. Atunci când orice parte a acestei politici ar intra altfel în conflict cu un astfel de drept imperativ, prevalează dreptul imperativ.

6. Contestații de plată (chargebacks)

Dacă consideri că o taxare a fost efectuată din eroare sau fără autorizare, te rugăm să ne contactezi mai întâi folosind secțiunea 4 de mai sus, astfel încât să putem investiga și rezolva problema direct — acest lucru este de obicei mai rapid decât o contestație de plată prin card sau bancă. Inițierea unei contestații de plată fără a ne contacta mai întâi poate întârzia soluționarea și, în cazul în care o taxare a fost în realitate valabilă, iar accesul a fost deja acordat conform secțiunii 2, o putem contesta la furnizorul nostru de plăți.

7. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de rambursare. Modificările importante vor fi reflectate printr-o actualizare a datei „Ultima actualizare” de mai sus; tranzacția respectivă este guvernată de versiunea în vigoare la momentul achiziției tale.