İade Politikası

1. Satın aldığınız şey: anında teslim edilen dijital içerik

Exam.ify'da satılan her ürün, herhangi bir somut ortamda değil, çevrimiçi olarak sunulan dijital içeriktir: ödeme onaylandıktan hemen sonra hesabınızda kullanılabilir hale gelen, sorulara hemen yanıt vermeye başlayabileceğiniz etkileşimli bir deneme sınavı. Bu fiziksel bir mal değildir ve daha sonraki bir tarihte teslim edilen planlı bir hizmet de değildir.

2. Standart 14 günlük cayma hakkı ve burada neden uygulanmadığı

AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve bunun Hollanda'daki uygulaması (Burgerlijk Wetboek, 6. Kitap, 5. Başlık, 2B Bölümü) uyarınca, tüketiciler mesafeli bir sözleşmeden normal olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Ancak, bu Direktifin 16(m) Maddesi — Hollanda hukukunda Burgerlijk Wetboek Madde 6:230p, giriş cümlesi ve f bendinde uygulanmıştır — bu cayma hakkının, somut bir ortamda sunulmayan dijital içeriğin tedariki için, aşağıdaki koşullar sağlandığında uygulanmadığını öngörür:

• ifa (yani içeriğe erişimin teslimi) başlamışsa; ve
• bu anında ifaya önceden açık rızanızı vermişseniz; ve
• bu şekilde cayma hakkınızı kaybettiğinizi o an kabul etmişseniz.

Ödeme sırasında, ödemeyi tamamlamadan önce, ödeme yapıldığında deneme sınavına anında erişim istediğinizi ve bunun, o satın alım için yasal 14 günlük cayma hakkınızı, tam olarak Madde 16(m)'nin gerektirdiği şekilde kaybettiğiniz anlamına geldiğini anladığınızı açıkça teyit etmeniz istenir. Deneme sınavına erişim, ödemenin başarılı olmasının hemen ardından verildiğinden ve bu teyidi bundan önce verdiğinizden, satın alımınız tamamlandıktan ve erişim verildikten sonra 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

3. İade sunduğumuz durumlar

Madde 2'ye bakılmaksızın, bizden yapılan bir satın alıma güvenebilmenizi istiyoruz; bu nedenle aşağıdaki durumlardan herhangi birinde, kendi takdirimize bağlı olarak ve her durumu ayrı ayrı değerlendirerek tam iade sağlarız:

• Bizden kaynaklanan teknik arıza: ücretlendirildiniz ancak bize atfedilebilen bir hata nedeniyle satın aldığınız deneme sınavına hiç çalışan erişim elde edemediniz ve sorun, bildirdikten sonra makul bir süre içinde çözülemedi.
• Mükerrer veya kazara satın alım: aynı işlemde aynı ürün için birden fazla kez ücretlendirildiniz veya aynı deneme sınavını yanlışlıkla ikinci kez satın aldınız.
• Uygun olmayan ürün: içerik, yayımlanan açıklamasıyla önemli ölçüde uyuşmuyor (örneğin, yanlış sınav varyantı teslim edildi) ve bu durum, dijital içeriğe Madde 7:50aa ve devamı uyarınca kıyasen uygulanan Hollanda tüketici satış hukuku (Burgerlijk Wetboek Madde 7:17 ve ilgili hükümler) kapsamında bir uygunsuzluk teşkil ediyor.
• Henüz başlanmamış, iyi niyet istisnası olarak: satın almadan sonraki 48 saat içinde iade talep ediyorsunuz ve deneme sınavındaki hiçbir soruyu henüz açmadınız veya yanıtlamadınız, dolayısıyla anlamlı bir ifa gerçekleşmemiş oluyor. Bunu teyit etmenizi isteyebilir ve kendi kayıtlarımıza göre doğrulayabiliriz.

Bir deneme sınavına başladıktan veya tamamladıktan sonra fikrinizi değiştirdiğiniz, beklediğinizden daha düşük bir puan aldığınız veya artık teste ihtiyacınız kalmadığı için iade sunmuyoruz — içerikle etkileşime geçtiğinizde ifa başlamış olur ve Madde 2'deki istisna uygulanır.

4. İade nasıl talep edilir

Madde 3 kapsamında bir iade talep etmek için, sipariş bilgilerinizi (kullanılan e-posta adresi, satın alınan ürün ve yaklaşık satın alma tarihi) ve talebinizin nedenini belirterek, Yasal Bildirim sayfamızda listelenen destek iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin. Makul bir süre içinde yanıt vermeyi ve iade onaylandığında, onaydan itibaren 14 gün içinde Mollie üzerinden orijinal ödeme yönteminize işlemeyi hedefliyoruz.

5. Yasal haklarınız etkilenmez

Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm, Hollanda veya AB hukuku uyarınca hukuka aykırı şekilde hariç tutulamayacak, tüketici olarak sahip olduğunuz zorunlu bir yasal hakkı sınırlandırmaz veya hariç tutmaz — bu, sözleşmeye uygun olmayan dijital içerikle ilgili haklarınızı veya Madde 2'de açıklanan 16(m) Maddesi istisnasına rağmen devam eden herhangi bir hakkı da içerir. Bu politikanın herhangi bir kısmı bu tür zorunlu bir hakla çelişirse, zorunlu hak üstün gelir.

6. Ters ibraz (chargeback)

Bir ücretlendirmenin hatalı veya yetkilendirme olmadan yapıldığını düşünüyorsanız, meseleyi doğrudan araştırıp çözebilmemiz için önce yukarıdaki Madde 4'ü kullanarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz — bu genellikle bir kart veya banka ters ibrazından daha hızlıdır. Önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz başlatmak çözümü geciktirebilir ve ücretlendirmenin aslında geçerli olduğu ve erişimin Madde 2'ye uygun olarak zaten sağlandığı durumlarda, ödeme sağlayıcımız nezdinde tarafımızca itiraz edilebilir.

7. Bu politikadaki değişiklikler

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yukarıdaki güncellenmiş "Son güncelleme" tarihiyle yansıtılacaktır; satın alımınız sırasında yürürlükte olan sürüm o işlem için geçerlidir.