Rückerstattungsrichtlinie

1. Was Sie kaufen: digitale Inhalte, sofort geliefert

Jedes bei Exam.ify verkaufte Produkt ist online bereitgestellter digitaler Inhalt, nicht auf einem physischen Datenträger: eine interaktive Übungsprüfung, die unmittelbar nach Zahlungsbestätigung in Ihrem Konto verfügbar wird, sodass Sie sofort mit der Beantwortung der Fragen beginnen können. Es handelt sich weder um eine physische Ware noch um eine zu einem späteren Zeitpunkt erbrachte, geplante Dienstleistung.

2. Das übliche 14-tägige Widerrufsrecht, und warum es hier nicht gilt

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und ihrer niederländischen Umsetzung (Burgerlijk Wetboek, Buch 6, Titel 5, Abschnitt 2B) haben Verbraucher normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag. Artikel 16 Buchst. m dieser Richtlinie — umgesetzt im niederländischen Recht in Art. 6:230p, Einleitungssatz und Buchst. f, des Burgerlijk Wetboek — sieht jedoch vor, dass dieses Widerrufsrecht nicht für die Lieferung digitaler Inhalte gilt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:

• die Ausführung (d. h. die Bereitstellung des Zugangs zum Inhalt) begonnen hat; und
• Sie zuvor ausdrücklich in diese sofortige Ausführung eingewilligt haben; und
• Sie zu diesem Zeitpunkt zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

An der Kasse werden Sie vor Abschluss der Zahlung gebeten, ausdrücklich zu bestätigen, dass Sie sofortigen Zugang zum Übungstest nach Zahlung wünschen und verstehen, dass Sie dadurch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für diesen Kauf verlieren, genau wie es Art. 16 Buchst. m verlangt. Da der Zugang zum Übungstest unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung gewährt wird und Sie diese Bestätigung vor diesem Zeitpunkt abgeben, entfällt das 14-tägige Widerrufsrecht, sobald Ihr Kauf abgeschlossen und der Zugang gewährt ist.

3. Wann wir eine Rückerstattung anbieten

Ungeachtet des Abschnitts 2 möchten wir, dass Sie einem Kauf bei uns vertrauen können. Deshalb gewähren wir nach eigenem Ermessen und im Einzelfall eine vollständige Rückerstattung in folgenden Situationen:

• Technischer Fehler unsererseits: Sie wurden belastet, erhielten aber nie funktionierenden Zugang zum gekauften Übungstest, aufgrund eines uns zurechenbaren Fehlers, und das Problem konnte nach Ihrer Meldung nicht innerhalb angemessener Zeit gelöst werden.
• Doppelter oder versehentlicher Kauf: Sie wurden für dasselbe Produkt in derselben Transaktion mehr als einmal belastet oder haben denselben Übungstest versehentlich ein zweites Mal gekauft.
• Nicht vertragsgemäßes Produkt: Der Inhalt weicht wesentlich von seiner veröffentlichten Beschreibung ab (zum Beispiel wurde die falsche Testvariante geliefert), soweit dies einen Mangel der Vertragsmäßigkeit nach niederländischem Verbraucherkaufrecht darstellt (Art. 7:17 und verwandte Bestimmungen des Burgerlijk Wetboek, entsprechend anwendbar auf digitale Inhalte gemäß Art. 7:50aa ff.).
• Noch nicht begonnen, als Kulanzausnahme: Sie fordern eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf an und haben noch keine Frage im Übungstest geöffnet oder beantwortet, sodass keine wesentliche Leistung stattgefunden hat. Wir können Sie bitten, dies zu bestätigen, und es anhand unserer eigenen Aufzeichnungen überprüfen.

Wir bieten keine Rückerstattung nur deshalb an, weil Sie Ihre Meinung nach Beginn oder Abschluss eines Übungstests geändert haben, ein niedrigeres Ergebnis als erwartet erzielt haben oder den Test nicht mehr benötigen — sobald Sie sich mit dem Inhalt befasst haben, hat die Leistung begonnen, und die Ausnahme in Abschnitt 2 gilt.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 3 zu beantragen, kontaktieren Sie uns über den auf unserer Seite Rechtlicher Hinweis angegebenen Support-Kontakt und geben Sie Ihre Bestelldaten an (verwendete E-Mail-Adresse, gekauftes Produkt und ungefähres Kaufdatum) sowie den Grund Ihrer Anfrage. Wir sind bestrebt, innerhalb angemessener Zeit zu antworten und, sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, diese innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über Mollie an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.

5. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt ein zwingendes gesetzliches Recht aus, das Ihnen als Verbraucher nach niederländischem oder EU-Recht zusteht und rechtmäßig nicht ausgeschlossen werden kann — einschließlich Ihrer Rechte in Bezug auf digitale Inhalte, die nicht vertragsgemäß sind, oder jedes Rechts, das trotz der in Abschnitt 2 beschriebenen Ausnahme nach Art. 16 Buchst. m fortbesteht. Sollte ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem solchen zwingenden Recht stehen, geht das zwingende Recht vor.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung irrtümlich oder ohne Berechtigung erfolgt ist, bitten wir Sie, uns zunächst über Abschnitt 4 zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit prüfen und direkt lösen können — das ist in der Regel schneller als eine Karten- oder Bank-Rückbuchung. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, ohne uns zuvor zu kontaktieren, kann sich die Lösung verzögern, und sofern eine Belastung tatsächlich rechtmäßig war und der Zugang bereits gemäß Abschnitt 2 gewährt wurde, können wir dies gegenüber unserem Zahlungsdienstleister anfechten.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden durch ein aktualisiertes Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben kenntlich gemacht; maßgeblich für Ihren Kauf ist die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.