Terugbetalingsbeleid

1. Wat je koopt: digitale inhoud, direct geleverd

Elk product dat op Exam.ify wordt verkocht, is online geleverde digitale inhoud, niet op een fysieke drager: een interactief oefenexamen dat direct na bevestiging van betaling beschikbaar komt in je account, zodat je meteen kunt beginnen met het beantwoorden van vragen. Het is geen fysiek product en geen op een later moment geplande dienst.

2. Het standaard herroepingsrecht van 14 dagen, en waarom dit hier niet geldt

Onder de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan (Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B) hebben consumenten normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen bij een overeenkomst op afstand. Artikel 16, aanhef en onder m, van die richtlijn — geïmplementeerd in het Nederlandse recht in art. 6:230p, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek — bepaalt echter dat dit herroepingsrecht niet geldt voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer:

• de uitvoering (dat wil zeggen: het verlenen van toegang tot de inhoud) is begonnen; en
• je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met die directe uitvoering; en
• je op dat moment hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Bij het afrekenen, voordat je de betaling afrondt, word je gevraagd uitdrukkelijk te bevestigen dat je direct na betaling toegang tot de oefentoets wilt en dat je begrijpt dat je daarmee het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor die aankoop verliest, precies zoals art. 16 onder m vereist. Omdat toegang tot de oefentoets direct wordt verleend na succesvolle betaling, en jij deze bevestiging geeft voordat dit gebeurt, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet meer zodra je aankoop is voltooid en toegang is verleend.

3. Wanneer wij wel terugbetalen

Niettegenstaande artikel 2 willen wij dat je op een aankoop bij ons kunt vertrouwen, en bieden wij daarom naar eigen inzicht en per geval een volledige terugbetaling aan in elk van de volgende situaties:

• Technische storing aan onze kant: je bent belast, maar hebt nooit werkende toegang gekregen tot de gekochte oefentoets, door een aan ons toe te rekenen fout, en het probleem kon niet binnen een redelijke termijn na jouw melding worden opgelost.
• Dubbele of onbedoelde aankoop: je bent meerdere keren belast voor hetzelfde product in dezelfde transactie, of hebt dezelfde oefentoets per ongeluk nogmaals gekocht.
• Niet-conform product: de inhoud wijkt wezenlijk af van de gepubliceerde beschrijving (bijvoorbeeld: de verkeerde examenvariant werd geleverd), voor zover dit een gebrek aan conformiteit oplevert onder het Nederlandse consumentenkooprecht (art. 7:17 en gerelateerde bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, naar analogie toepasselijk op digitale inhoud onder art. 7:50aa e.v.).
• Nog niet begonnen, als coulance-uitzondering: je vraagt een terugbetaling aan binnen 48 uur na aankoop en je hebt nog geen enkele vraag in de oefentoets geopend of beantwoord, zodat er nog geen wezenlijke uitvoering heeft plaatsgevonden. Wij kunnen je vragen dit te bevestigen en kunnen dit verifiëren aan de hand van onze eigen gegevens.

Wij bieden geen terugbetaling enkel omdat je van gedachten bent veranderd na het starten of afronden van een oefentoets, een lagere score hebt behaald dan verwacht, of de toets niet meer nodig hebt — zodra je met de inhoud aan de slag bent gegaan, is de uitvoering begonnen en geldt de uitzondering uit artikel 2.

4. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Om een terugbetaling aan te vragen onder artikel 3, neem contact met ons op via de supportgegevens op onze pagina Juridische kennisgeving, met vermelding van je bestelgegevens (gebruikt e-mailadres, gekocht product en ongeveer datum van aankoop) en de reden van je verzoek. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren en, wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, deze binnen 14 dagen na goedkeuring via Mollie naar je oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.

5. Je wettelijke rechten blijven onaangetast

Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit een dwingend wettelijk recht uit dat je als consument hebt onder Nederlands of Europees recht en dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten — met inbegrip van je rechten met betrekking tot digitale inhoud die niet aan de overeenkomst beantwoordt, of enig recht dat blijft bestaan ondanks de uitzondering van art. 16 onder m beschreven in artikel 2. Waar een deel van dit beleid anders in strijd zou zijn met een dergelijk dwingend recht, prevaleert dat dwingende recht.

6. Chargebacks

Als je denkt dat een afschrijving per vergissing of zonder machtiging is gedaan, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen via artikel 4 hierboven, zodat wij dit rechtstreeks kunnen onderzoeken en oplossen — dit gaat doorgaans sneller dan een chargeback via kaart of bank. Het starten van een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen kan de oplossing vertragen, en indien een afschrijving in werkelijkheid geldig was en toegang al was verleend conform artikel 2, kunnen wij dit betwisten bij onze betaalprovider.

7. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden weergegeven door een bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt" hierboven; de versie die gold op het moment van je aankoop is bepalend voor die transactie.